🚀 Primeros Pasos y Onboarding
¿Cómo funciona Misticall para los consultores?
El consultor podrá recibir solicitudes de consultas por teléfono o por chat
gestionando de forma autónoma su propia disponibilidad.
¿Qué debo hacer la primera vez?
En tu primer acceso a la plataforma, deberás completar un rápido proceso de
onboarding obligatorio:
1.
Aceptación de los Términos: Confirma que has leído los Términos y Condiciones,
la Política de Privacidad, las FAQ y las Directrices.
2.
Verificación de Identidad (KYC): Sube un documento de identidad válido
(verificación normalmente en menos de 1 hora).
3.
Datos Fiscales y de Pago: Introduce tus datos fiscales y las
coordenadas (IBAN o PayPal) para tus retribuciones.
4.
Verificación del Teléfono: Haz clic en el botón "Verificar" junto a tu
número y sigue las instrucciones para la llamada de validación.
5.
Perfil: Haz clic en el botón "Editar tu Página de Perfil" para subir tu foto de perfil.
Los botones para gestionar tu disponibilidad (ONLINE/OFFLINE) aparecen en el panel
solo cuando todos los pasos están completados y tu foto de perfil ha sido aprobada.
Activación de notificaciones y Chat: Cuando veas el botón amarillo
"Haz clic aquí", púlsalo y envía el mensaje de WhatsApp predefinido. El envío podría
solicitarse de nuevo si no interactúas con el sistema (p. ej. botón "CONFIRMAR
LECTURA") durante más de 23 horas.
¿El nombre de mi perfil tiene que ser mi nombre real?
No necesariamente, también puedes usar un nombre de fantasía o un nombre
artístico.
NOTA: El nombre artístico elegido no debe ser el mismo utilizado en
otros sitios web,
plataformas o redes sociales. Nos reservamos el derecho de modificarlo o cambiarlo
en caso de que no respete los términos o ya esté en uso.
📞 Gestión de las Consultas
¿Cuáles son las modalidades para hacer una consulta?
Puedes realizar una consulta en tres modalidades:
- chat de texto
- llamada telefónica
- videollamada
¿Cómo funcionan las consultas por teléfono?
Si tu estado es "disponible/online", recibirás una llamada desde el número de Misticall.
Responde y pulsa un número de tu elección en el teclado para iniciar la consulta.
Esto también se aplica cuando el cliente te contacta
llamando directamente al número de Misticall
y seleccionando tu código:
para ti el funcionamiento es idéntico (recibes la llamada de Misticall y pulsas una tecla para ser puesto en comunicación).
La confirmación con la tecla es importante: si respondiera el contestador automático, sin la pulsación de la tecla el cliente nunca será conectado y tu número permanecerá reservado.
✅ Consejo: Añade el número +34910000000
a tu agenda. Si durante una consulta detectas problemas de calidad de audio,
la ausencia del cliente (por ejemplo, sin respuesta, silencio prolongado o
desconexión), o la presencia de una voz grabada (como un contestador
automático), te invitamos a interrumpir inmediatamente la llamada.
¿Cómo gestionar mejor las consultas breves (p. ej. 5 minutos gratis)?
Para cada solicitud te indicamos si el cliente tiene
tiempo limitado,
suficiente o abundante para la consulta: es una indicación reservada, pensada
para ayudarte a calibrar los tiempos y
que no debes comunicar al cliente. Sigue
siendo tu responsabilidad gestionar la duración de la consulta en consecuencia. Las consultas breves (como
los 5 minutos gratis)
no son una consulta completa: su objetivo es
que el cliente te conozca e introducirlo
a la plataforma. Por eso, en estos casos,
no te extiendas ni
inicies lecturas o análisis en profundidad que no podrías terminar en el
tiempo previsto. La gestión correcta es:
- invita al cliente a hacerte una sola pregunta concreta y específica;
- da una respuesta clara, precisa y completa dentro de la duración
disponible;
- cierra sugiriendo profundizar en el tema en una consulta de pago
posterior.
NOTA: Una consulta breve bien gestionada deja al cliente
satisfecho y con ganas de volver; una mal gestionada — interrumpida a mitad de una
lectura demasiado larga — perjudica su percepción de ti y de la plataforma y
reduce las probabilidades de fidelización.
¿Cómo funcionan las consultas por chat?
Si tu estado está configurado como "disponible/online", simplemente deberás
esperar las solicitudes de chat. Recibirás un mensaje de WhatsApp en el número
que has verificado
(te pedimos que pulses el botón de CONFIRMAR LECTURA cuando aparezca en el mensaje de
WhatsApp para mantener activa la comunicación hacia tu número).
Deberás ir a la plataforma web y automáticamente aparecerá una ventana en la que se te
pedirá aceptar o rechazar la consulta en un plazo de 60 segundos.
Tras la aceptación entrarás enseguida en chat con el cliente y podrás iniciar la
consulta.
NOTA: Si durante una consulta detectas problemas de
conexión a internet o la ausencia del cliente durante un periodo prolongado (no escribe o
aparece desconectado), te invitamos a interrumpir inmediatamente el
chat.
¿Qué es la consulta por videollamada y cómo funciona?
Si tu estado está configurado como "disponible/online", simplemente deberás esperar las
solicitudes de videollamada. Recibirás un mensaje de WhatsApp en el número que has
verificado (te pedimos que pulses el botón de CONFIRMAR LECTURA cuando aparezca en el
mensaje de WhatsApp para mantener activa la comunicación hacia tu número).
Deberás ir a la plataforma web y automáticamente aparecerá una ventana en la que se te
pedirá aceptar o rechazar la consulta (en un plazo de 60 segundos desde la solicitud del
cliente). Tras la aceptación, se te pedirá que permitas el uso de la
Cámara y el Micrófono; una vez hecho, entrarás en videollamada con el cliente y
podrás iniciar la consulta.
💡 Para una buena experiencia se recomienda una conexión
estable (Wi-Fi o 5G).
¿Quién puede realizar una videoconsulta?
Las videoconsultas están disponibles exclusivamente para los clientes
que han realizado al menos una recarga en la plataforma, es decir a partir del nivel
Bronzo del Club Premium. Esta medida se ha
introducido para garantizar mayor seguridad a los consultores, reducir
comportamientos poco serios y proteger mejor la experiencia de las consultas por
videollamada.
¿Estoy obligado a activar la cámara durante la videoconsulta?
Sí, el consultor está obligado a activar el Micrófono y la Cámara.
En cambio, el cliente no estará obligado a activar la cámara, sino que podrá
elegir libremente si activar vídeo y audio o utilizar solo el audio, hablar
y ver al consultor sin mostrarse nunca.
NOTA: Si durante una videoconsulta
detectas problemas de
conexión a internet o la ausencia del cliente durante un periodo prolongado (ya no habla
o
aparece desconectado), te invitamos a interrumpir inmediatamente la consulta.
¿Tienes problemas con la videoconsulta?
Si tienes dificultades con el micrófono, la cámara o los permisos del navegador,
hemos preparado una guía dedicada para ayudarte a resolver los problemas más comunes.
👉 Haz clic aquí para
acceder a la página de asistencia y
encontrar la solución más adecuada a tu caso.
¿Por qué no tengo el botón de Videollamada?
Tu perfil no cumple nuestros estándares de transparencia hacia el
cliente. Para activar la funcionalidad de Videollamada debes utilizar como foto de perfil,
exclusivamente una foto real tuya (se aceptan mejoras estéticas con IA).
Quien utiliza como foto de perfil exclusivamente objetos (detalles de cartas,
cristales, libros, etc.), paisajes, ilustraciones o rostros no reales (generados totalmente
con IA), no es apto para ofrecer consultas en modalidad de Vídeo.
¿Cómo cambio mi estado de disponibilidad?
Puedes actualizar fácilmente tu estado de dos maneras:
1. Accediendo a tu perfil y haciendo clic en los botones
disponibles en la página principal (Teléfono/Chat).
2. Llamando al número de Misticall; te bastará con hacer una
llamada perdida para cambiar tu estado en tiempo real. Cada
llamada modificará el estado de forma alternada (solo para consultas por teléfono).
NOTA: Tu estado de disponibilidad se configura automáticamente como
"NO DISPONIBLE/OFFLINE" durante
60 minutos si acumulas
2 solicitudes consecutivas sin respuesta (el
cómputo es separado entre teléfono y chat); la duración crece otros
60 minutos con cada solicitud sin respuesta
adicional,
hasta un máximo de
240 minutos. El cómputo se pone a cero con la primera consulta atendida
o después de 24 horas sin nuevas
solicitudes sin respuesta. No computan los
rechazos motivados por la condición de fragilidad del usuario: basta con comunicarlos a
care@misticall.com. Encontrarás el detalle, y cómo solicitar la revisión humana, en
la sección
Disponibilidad y solicitudes no atendidas de las
Directrices.
¿Quieres programar consultas?
¡Muy fácil, usa el chat! Daos cita, dentro de 10 minutos, 1 hora, o
definid el día y la hora más cómodos para ambos y programad en el chat vuestra
próxima consulta en Misticall.
¿Puedo trabajar cuando quiera y desde donde quiera? ¿Y la exclusividad?
Sí, no tienes horarios ni turnos fijos, tienes plena libertad. No se requiere exclusividad: eres
libre de trabajar en otros sitios. Te pedimos, eso sí, que configures el estado OFFLINE
cuando no estés disponible para Misticall: así las solicitudes no se te reenvían y no
acumulas solicitudes sin respuesta.
NOTA: Sobre todo en la fase inicial, para aumentar tu visibilidad
y fidelizar
nuevos clientes, te recomendamos conectarte a la plataforma y estar disponible para las
consultas con cierta regularidad: orientativamente 20 horas a la semana. Es un consejo
comercial y no una obligación contractual: no existe un número mínimo de horas y no hay
consecuencia alguna si no lo alcanzas.
Además, es importante aprovechar al máximo las promociones pensadas para ayudarte a darte a
conocer, como: las llamadas de 5 minutos gratis, los Promo Day y las Promo Night. Estas
iniciativas te permitirán aumentar rápidamente las oportunidades de recibir consultas
y construir tu cartera de clientes.
¿Los clientes ven mis datos?
No. Tus datos personales no son visibles para los clientes, al
igual que tú no verás su número: ambos sois contactados a través de la centralita de
Misticall. Frente a Misticall, en cambio, tu actividad no es anónima — consulta la
pregunta siguiente.
¿Se monitorizan las consultas y las actividades en la plataforma?
Sí. Las consultas telefónicas y de vídeo se graban, la grabación se transcribe, y
el texto de las consultas —incluidos los chats— lo analiza nuestro sistema
automático de control de calidad y conformidad basado en inteligencia artificial,
además de ser monitorizado por nuestro equipo. Qué grabamos, durante cuánto tiempo y
sobre qué base jurídica se describe en la sección El contenido de las consultas
de la Política de Privacidad. El sistema de control
analiza las actividades y señala las anomalías detectadas al equipo de soporte:
no adopta por sí mismo medida alguna que te afecte, toda decisión la adopta una persona.
Encontrarás el detalle, y tus derechos al respecto, en la sección Sistemas
automatizados de las Directrices.
¿Puedo compartir mis contactos personales con los clientes?
¡NO! No está permitido compartir información personal como número de teléfono,
email, WhatsApp, Telegram y/o cuentas de redes sociales. Además, se te pide no facilitar
tus datos de contacto y no aceptar eventuales peticiones en ese sentido por parte de los
clientes.
NOTA: Te recordamos que no permitimos, y lo consideramos un hecho grave,
la promoción/mención de otras plataformas online en las que se puede encontrar al
consultor, de forma directa (nombrando a la competencia o el nombre del sitio) o de forma
indirecta (haciendo referencia a búsquedas online u otros) con el objetivo de dirigir al
cliente a otras plataformas.
¿Qué ocurre en caso de comportamientos no conformes?
Los posibles comportamientos sospechosos o no conformes al reglamento, detectados por
nuestro personal o por nuestro sistema automático de control de calidad y conformidad,
según la gravedad podrán conllevar: penalizaciones en la visibilidad y en el
posicionamiento en la lista, exclusión de la participación en eventos e iniciativas
promocionales, suspensión temporal de la cuenta y resolución del contrato.
El porcentaje de comisión sigue exclusivamente la escala publicada en la
sección Comisión debida al Experto de las Directrices y no puede reducirse a
título sancionador. Tampoco se
reduce tu tarifa por minuto: la eliges tú, en los términos de la sección
Tarifas. Las eventuales compensaciones sobre consultas impugnadas
siguen los límites indicados en la sección Obligaciones de reembolso y fraude.
⚠️ Atención: En los casos más graves, como intentos de dirigir a los
clientes fuera de la plataforma, sustraerlos o dañar/desacreditar el servicio y la
plataforma, se procederá a la suspensión de la cuenta o a la interrupción inmediata
de la colaboración, sin posibilidad de readmisión. Para más información te
remitimos a las
Directrices para los consultores.
💰 Retribuciones, Tarifas y Promos
¿Cuánto gano y cuál es mi comisión?
Al consultor le corresponde una comisión en porcentaje sobre su tarifa por
minuto (ver tabla de comisiones).
Tabla de Comisiones
| Tipología |
Porcentaje |
| BASE |
20% |
| Master Night |
30% |
| Special Master Day |
30% |
| Master Day |
40% |
Podemos modificar esta escala comunicándolo en soporte duradero (correo electrónico y
área personal) con un preaviso de al menos
15 días e indicando los motivos de la
modificación. Durante el preaviso sigue aplicándose la escala anterior y puedes desistir
de la colaboración sin cargo alguno, con liquidación del saldo devengado. Si la
asignación de tramo deriva de una valoración automatizada, tienes derecho a obtener la
explicación de los criterios aplicados a tu caso y a solicitar su revisión por una
persona física, escribiendo a
care@misticall.com. Encontrarás el
detalle en la sección Comisión debida al Experto de las
Directrices.
Es importante señalar que si una consulta tiene una duración inferior a 60
segundos, no se generará ningún crédito para el consultor y, en consecuencia, no
habrá ningún cargo para el cliente. Este umbral mínimo sirve para gestionar las llamadas
involuntarias o aquellas en las que la conexión se interrumpe inmediatamente.
¿Cuáles son las tarifas por minuto?
La eliges tú, entre dos modalidades que puedes cambiar desde el panel: en
automática la determina un sistema automatizado a partir de tu
actividad; en manual la fijas tú, dentro de una horquilla de
0,99 € a
2,99 € por minuto. La configuras desde el
panel y puedes modificarla una vez al día, cuando estás offline en todos los canales.
NOTA: durante los primeros
30 días desde la activación se aplica la tarifa
de entrada de 0,99 €/min, que te ayuda a
conseguir las primeras reseñas. Después decides tú. No cambian las tarifas
promocionales aplicadas durante Promo Day y Promo Night.
Junto al campo encontrarás un valor recomendado, calculado a partir de
tu actividad en la plataforma, con la fecha a la que se refiere. Es solo una
indicación: puedes seguirla o ignorarla, y no seguirla no te cuesta nada —ninguna
sanción, ningún cambio de porcentaje, ninguna exclusión de los eventos. Aparece solo
cuando tu actividad es suficiente para calcularlo.
¿Qué son los PROMO DAY y las PROMO NIGHT?
Son iniciativas exclusivas reservadas a los miembros de nuestro
Club Premium
para incentivar el tráfico y la fidelidad de los clientes:
- PROMO DAY: jornadas promocionales de frecuencia mensual con tarifa
especial de 0,99€/min.
- PROMO NIGHT: franjas nocturnas (normalmente 00:00 - 05:00) activadas
periódicamente durante la semana o el mes.
Recibes un
correo de preaviso con al menos
12 horas de antelación sobre cada jornada o
velada promocional, para que puedas organizar tu disponibilidad.
Las jornadas promocionales no superan las
10 al mes,
y ningún evento supera las 24 horas de duración.
Importante: Las tarifas reducidas no disminuyen el
porcentaje de comisión, pero el porcentaje se aplica a la tarifa reducida: la
retribución por minuto es por tanto inferior. Cuando junto al Promo Day está activo
un evento reservado a los Expertos (Master Night, Master Day, Special Master Day) se
aplica el porcentaje incrementado. Aprovechar estos momentos es fundamental para
fidelizar a los clientes habituales o darte a conocer a nuevos. La participación
constante en estos eventos incide en la visibilidad y en el posicionamiento en la
lista.
¿Qué es el MASTER DAY y cuándo se celebra?
El Master Day es una jornada especial dedicada a todos los consultores de Misticall.
Durante esta jornada, sin ningún requisito mínimo de acceso, tu porcentaje sobre las
consultas aumenta al 40%. El incremento se
aplica a todas las consultas realizadas durante toda la duración
del evento. El Master Day se celebra cada mes, pero no tiene una fecha fija. Recibirás una
notificación visual directamente en tu Dashboard personal cuando empiece, así que te
recomendamos consultarla regularmente para no perder la oportunidad. En cualquier momento
puedes verificar el porcentaje aplicado a cada consulta en el resumen de consultas.
¿Qué es el SPECIAL MASTER DAY y cuándo se celebra?
El Special Master Day es una jornada especial reservada solo a algunos Expertos
de Misticall. Para participar es necesario haber tomado parte en el Promo Day anterior durante
al menos 480 minutos (aunque
no sean continuados) y no haber sido puesto offline por el control automático sobre las
solicitudes no atendidas durante el Promo Day (véase la sección Disponibilidad y
solicitudes no atendidas de las Directrices).
Los Expertos que cumplen estos requisitos pueden participar en el Special
Master Day y obtener un porcentaje del
30%, válido para todas las
consultas realizadas durante el evento. El Special Master Day se celebra varias veces al mes,
generalmente el día siguiente a cada Promo Day. El día del Special Master Day
recibirás una notificación visual en tu Dashboard personal que te comunicará si estás
cualificado para participar en el evento. En cualquier momento puedes verificar el
porcentaje aplicado a cada consulta en el resumen de consultas.
¿Qué es la MASTER NIGHT y cuándo se celebra?
La Master Night es un evento especial dedicado a todos los consultores de Misticall. Los
consultores que participan en la Master Night pueden obtener un porcentaje del
30%, aplicado sobre la tarifa
normal o especial (si la Master Night coincide con la Promo Night). El
incremento es válido para todas las consultas realizadas durante el evento. La Master Night
se celebra varias veces al mes, generalmente el mismo día que la Promo Night, pero
también por separado. Recibirás una notificación en tu Dashboard personal cuando
el evento esté activo, así que te recomendamos consultarla regularmente para no perder
la oportunidad. En cualquier momento puedes verificar el porcentaje aplicado a cada
consulta en el resumen de consultas.
¿Qué es la oferta de bienvenida? ¿Corre a mi cargo?
La oferta de bienvenida es la ventaja reservada a los nuevos registrados en Misticall y la plataforma la gestiona en dos modalidades alternativas (decididas en cada ocasión por la propia plataforma):
- Crédito de bienvenida: 5€ abonados automáticamente en el primer acceso del nuevo cliente, utilizables en la primera consulta.
- Cupón BIENVENIDA: un descuento aplicado automáticamente a la primera recarga del nuevo cliente, que le regala crédito extra (el importe lo define la plataforma).
En ambos casos en la primera consulta se aplica la tarifa especial de 0,99€/min, y en cualquier caso tú ganarás tu comisión habitual como en cualquier consulta de pago.
¿Qué es y cómo funciona el Cupón de Regalo que encuentro en mi Dashboard?
El Cupón de Regalo es un código de descuento personal, asociado a cada consultor.
Cada mes ponemos a disposición un crédito de regalo que puedes ofrecer a tus clientes
mediante este cupón. Es una oportunidad de coste cero para ti, útil para aumentar la
fidelización y premiar a tus clientes.
Puedes compartir el enlace directamente en el chat o comunicar el nombre del cupón al
final de una consulta telefónica, así el cliente podrá recibir un crédito
de regalo para utilizar en su próxima recarga.
Reglas para el uso del Cupón de Regalo:
1️⃣ El Cupón puede usarse una vez al mes SOLO por tus clientes (reutilizable por el
mismo cliente el mes siguiente).
2️⃣ Antes de poder usar el Cupón, el cliente debe haber hecho ya al menos una consulta
contigo en el mes en curso.
3️⃣ Para añadir el crédito gratuito el cliente deberá realizar una recarga
haciendo clic en el enlace que le hayas compartido (en este caso el campo del cupón se rellenará
automáticamente) o introducir el nombre del cupón en la sección correspondiente.
NOTA: Incluso en caso de uso del Cupón de Regalo, tú ganarás
siempre tu comisión habitual como con cualquier crédito consumido durante una
consulta de pago.
¿Mi Cupón de Regalo puede utilizarse durante un PROMO DAY o una PROMO NIGHT?
Sí. Durante una promoción de cliente activa (PROMO DAY / PROMO NIGHT) tus clientes pueden
aplicar normalmente tu Cupón de Regalo. Atención: el bono de recarga se pone a cero
durante una promo, y en cualquier caso bono y cupón nunca se suman (también fuera de promo:
quien aplica un cupón no recibe el bono en esa recarga).
Tu ganancia permanece invariable, como con cualquier crédito consumido en una consulta de pago.
¿Mis clientes pueden usar el Cupón de Regalo en la recarga de 10€?
No. El Cupón de Regalo no es aplicable al importe de recarga de 10€.
Invita al cliente a elegir un importe superior para poder
aplicar el cupón y recibir el crédito extra.
NOTA: en todos los demás importes de recarga el Cupón de Regalo funciona como
siempre y tú seguirás ganando tu comisión habitual en las consultas pagadas con el crédito.
💳 Fiscalidad y Formas de Pago
¿Tengo que ser autónomo para colaborar con Misticall?
Si vas a desarrollar la actividad de forma habitual, normalmente tendrás que estar dado
de alta en el
RETA (Régimen Especial de Trabajadores Autónomos).
La obligación de alta en el RETA depende de las circunstancias concretas de la actividad
y, entre otros factores, de su
habitualidad. El hecho de obtener ingresos
inferiores al Salario Mínimo Interprofesional (SMI)
no excluye por sí solo
la obligación de alta en el RETA.
Además, con independencia del RETA, deberás cumplir con las obligaciones fiscales que
correspondan a tu actividad, incluida el
alta censal ante la Agencia
Tributaria y la emisión de las correspondientes facturas.
Si tienes dudas sobre tu situación concreta, te recomendamos consultar con un asesor
laboral o fiscal en España. El detalle está en las
Directrices de
Facturación.
¿Las comisiones incluyen los impuestos?
La tarifa es una
retribución bruta todo incluido. Starpay FZCO tiene su
sede en los Emiratos Árabes Unidos, no actúa como retenedor y no practica retención de
IRPF: la retribución queda íntegramente sujeta a tributación en tu sede y eres el único
responsable de tus obligaciones fiscales y de Seguridad Social. El detalle está en las
Directrices de
Facturación.
¿Misticall comprueba si estoy dado de alta como autónomo?
No realizamos una comprobación general de la situación de Seguridad Social de todos los
colaboradores.
Durante el proceso de incorporación declaras que tu situación está correctamente
regularizada.
Misticall podrá solicitar documentación acreditativa posteriormente cuando resulte
necesario para verificar el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
¿Y si es mi primera vez como autónomo?
Antes de realizar el alta, infórmate sobre las reducciones y bonificaciones disponibles
para nuevos autónomos.
Algunas ayudas o reducciones deben solicitarse en el mismo momento del
alta y podrían no poder solicitarse posteriormente.
Consulta con tu asesor las condiciones vigentes en el momento de realizar el alta.
¿Cuáles son las formas y los plazos de pago?
Puedes elegir entre PayPal o Transferencia Bancaria. Los
pagos se realizan antes del día 10 del mes siguiente al de su generación. Las
eventuales comisiones de cobro (p. ej. tarifas de PayPal) corren a cargo del consultor.
Sobre los plazos de recepción: con PayPal el abono es inmediato. Con la
transferencia, que es una SEPA europea ordinaria, el importe llega por
lo general en 24/48 horas desde el día del pago, según las políticas de tu banco:
algunos bancos digitales, como Revolut, abonan al instante.
¿El IBAN o la cuenta de PayPal pueden estar a nombre de otra persona?
No. El titular de la cuenta de pago (IBAN o PayPal) debe coincidir
exactamente con la persona de los documentos de identidad facilitados y del número de
identificación fiscal registrado. No podemos realizar pagos a cuentas de familiares, socios o
terceros. Si los datos no coinciden, el pago queda en suspenso hasta que se
alineen.
¿Hay un umbral mínimo? ¿Qué ocurre si no lo alcanzo?
El umbral es de 50€. Si no lo alcanzas, el
crédito permanece guardado en tu cuenta sin caducidad hasta que llegues al umbral
mínimo. En caso de cese de la colaboración el saldo devengado se te liquida igualmente,
aunque sea inferior al umbral; para importes inferiores a
20 € el pago se realiza exclusivamente mediante
PayPal.
⚙️ Gestión del Perfil y Guías
¿Puedo cambiar la foto, el vídeo y la descripción?
Sí, puedes hacerlo de forma autónoma en "Editar perfil". La descripción tiene un límite de 77
caracteres y no puede contener contactos personales. Las fotos y los vídeos deben ser de alta
calidad (HD). Para cambiar el nombre o el número de teléfono, escribe a care@misticall.com.
¿Cómo sé si los cambios de mi página han sido aprobados?
Los cambios no se publican al momento: pasan por una revisión del equipo. En cuanto los
envías verás la confirmación en la página de resumen y tu página queda bloqueada hasta
el resultado. El resultado lo encuentras en dos sitios: en esa misma página de resumen
("Editar perfil") y como aviso en tu panel. Si los cambios no se aprueban, en las notas
del equipo encontrarás el motivo: corrige lo indicado y vuelve a enviarlos.
¿Por qué algunos tienen más solicitudes? ¿Cómo puedo aumentar las mías?
La plataforma es meritocrática. El algoritmo premia la reactividad,
la fidelización y la calidad del servicio.
Al principio deberás tener paciencia, las consultas podrán ser pocas y espaciadas en el
tiempo, pero cada consulta que hagas te
dará la posibilidad de fidelizar a un cliente. Cuantos más clientes consigas fidelizar,
mayor será tu ganancia. Una
consulta de vez en cuando al principio, dos consultas al día, 100 consultas y así sucesivamente.
Si quieres aumentar tu visibilidad
recuerda aprovechar al máximo la potencia de tus redes sociales e intenta estar presente
en Misticall para aprovechar cada ocasión de darte a conocer a los nuevos clientes.
¿Tenéis directrices oficiales?
Por supuesto, consúltalas en los siguientes enlaces:
No recibo las notificaciones de WhatsApp. ¿Qué hago?
En WhatsApp te avisamos cuando llega una solicitud de consulta por chat (tienes
60 segundos para aceptarla o
rechazarla; de lo contrario, cuenta como no respondida) y cuando está a punto de llegar una
solicitud de consulta de audio o vídeo. Si las notificaciones no llegan o llegan con
retraso, casi siempre es una cuestión de ajustes del teléfono (silencio,
"No molestar", ahorro de batería que "duerme" WhatsApp).
👉 Lee la guía
para recibir SIEMPRE las notificaciones: encontrarás los controles básicos y los pasos
específicos para iPhone y para cada marca de Android.
¿Tienes otras preguntas o dudas?
Contacta con el soporte en care@misticall.com o con tu contacto directo
en WhatsApp.
📸 Historias
¿Qué son las Historias y para qué sirven?
Las Historias son contenidos breves (fotos o vídeos) que publicas desde tu
perfil y que permanecen visibles para todos los clientes de la plataforma durante 24 horas.
Son una herramienta útil para promocionarte, dar a conocer tu estilo, compartir
tu disponibilidad del momento o comunicarte de forma directa con tus clientes
(p. ej. promos personales, novedades, presencia en Promo Day/Night).
¿Cuál es la diferencia entre una "Historia" y un "item"?
Piensa en la Historia como en un pequeño álbum y en los items como en las páginas de su interior:
- Historia = la publicación que ven los clientes (con tu círculo en el
perfil). Una Historia puede contener uno o más items.
- Item = el contenido individual (una foto o un vídeo) que forma parte de una
Historia. Cuando un cliente abre tu Historia, pasa los items uno tras otro.
Ejemplo: publicas una Historia con 3 fotos y 1 vídeo → eso es
1 Historia compuesta
por
4 items.
¿Qué es la "Galería"?
La Galería es tu archivo personal de los medios (fotos y vídeos) que has
subido a la plataforma. Es el punto de partida: primero subes un medio a la Galería,
luego (una vez aprobado en moderación) lo seleccionas para crear una Historia. Los medios de la
Galería no son visibles para los clientes hasta que los publicas en una Historia.
¿Cómo funcionan las Historias? ¿Cuáles son los pasos?
El flujo es sencillo y se desarrolla en la sección "Tus Historias" de tu perfil:
1.
Sube los medios: desde tu Galería sube fotos o vídeos.
- Fotos: JPG, PNG, WEBP, GIF — máx.
20 MB por archivo.
- Vídeos: MP4, MOV — máx.
30 segundos
de duración. No hay límite de tamaño, pero los vídeos más largos se
rechazan al subirlos.
2.
Moderación: cada medio subido pasa por una verificación de nuestro
equipo. El estado será
"En moderación", luego
"Aprobado" o
"Rechazado" (con motivo).
3.
Crea y publica la Historia: selecciona uno o más medios aprobados y
publícalos como Historia.
4.
Visibilidad: la Historia se hace visible para todos los clientes durante 24 horas.
5.
Archivo: después de 24 horas la Historia ya no es pública, pero permanece
consultable en tu archivo personal hasta que decidas eliminarla.
NOTA: Para poder subir medios, crear y publicar Historias es
necesario tener la foto de perfil aprobada.
¿Qué tipo de contenidos puedo publicar en las Historias?
Puedes publicar fotos y vídeos coherentes con tu actividad de consultor: fotos de
presentación, breves vídeos de saludo, comunicaciones de disponibilidad, anticipos
de tu participación en Promo Day/Night, etc.
⚠️ Atención: los contenidos deben respetar las Directrices y los
Términos y Condiciones. No se admiten contactos personales (teléfono, email,
WhatsApp, redes sociales), referencias a otras plataformas o competidores, contenidos
ofensivos, ilegales o no conformes al servicio. Los medios no conformes serán
rechazados en moderación y los comportamientos reiterados podrán conllevar
penalizaciones.
¿Cómo puedo aprovechar mejor las Historias para recibir más consultas?
Las Historias son un excelente escaparate gratuito dentro de la plataforma:
publícalas con regularidad para mantenerte en evidencia, usa contenidos cuidados (HD, bien
iluminados) y aprovéchalas sobre todo durante Promo Day, Promo Night, Master Day y Master
Night para señalar tu presencia online. Recuerda que cada Historia permanece visible durante
24 horas: una publicación constante te ayuda a fidelizar a los clientes habituales y a darte a
conocer a nuevos.
¿Qué aparece abajo en mis items de la Historia?
Depende de cómo estés en ese momento. El sistema elige automáticamente uno de los
dos botones:
- 👉 Descubre Más (por defecto): lleva directamente a tu página de
perfil. El cliente abre tu perfil con un toque y te contacta (chat,
teléfono o videollamada, según tu disponibilidad).
- 📹 Videollamada (al instante): si en ese momento estás
ONLINE en modalidad Vídeo, el botón "Descubre Más" se
sustituye automáticamente por un botón que abre directamente la
solicitud de videoconsulta. El cliente ni siquiera pasa por tu
página de perfil, empieza de inmediato.
NOTA: No tienes que configurar nada — el botón cambia por
sí solo según tu estado online. El botón "Videollamada" se muestra
solo a los clientes aptos para la consulta de vídeo (nivel premium mínimo
requerido). Si el nivel del cliente no es suficiente, se muestra
igualmente "Descubre Más".
¿Qué significan "Historias activas" y "Archivo"?
En la sección "Tus Historias", encuentras dos áreas:
- Historias activas: las Historias publicadas hace menos de 24 horas. Son las que los
clientes ven en la plataforma en este momento.
- Archivo: las Historias ya caducadas (de más de 24 horas). Ya no son
visibles para los clientes, pero tú puedes seguir viéndolas desde tu perfil hasta
que decidas eliminarlas.
¿Cómo elimino un medio de mi Galería?
Ve a la pestaña
"Galería", pasa por encima (o toca) el medio que quieres eliminar y pulsa
el
icono de la papelera 🗑. Se te pedirá una confirmación.
⚠️ Atención: no puedes eliminar un medio si todavía se está utilizando
en una Historia activa. En ese caso el sistema te lo señalará y deberás
eliminar primero la Historia que lo contiene, y después podrás quitar el medio
de la Galería.
¿Cómo elimino una Historia que he publicado?
Ve a la pestaña
"Historias publicadas". En cada Historia (tanto entre las activas como en
el archivo) encuentras el
icono de la papelera 🗑 en la parte superior. Púlsalo y confirma para eliminarla.
- Si eliminas una Historia activa, desaparecerá enseguida de la vista de los clientes.
- Si eliminas una Historia archivada, se elimina de tu archivo
personal.
Si elimino una Historia, ¿pierdo también los medios que contenía?
No. Cuando eliminas una Historia, sus items (las fotos/vídeos) permanecen en tu
Galería y podrás reutilizarlos para crear nuevas Historias cuando quieras. Eliminar una
Historia elimina solo la publicación, no los contenidos.
📊 Visibilidad, Ranking y Badges
¿Quién decide y cómo funciona la ordenación de los Expertos en la lista?
La ordenación de los Expertos la gestiona automáticamente nuestro algoritmo, de forma
meritocrática y dinámica.
Los principales factores considerados, en orden decreciente de relevancia, son:
- el ingreso generado para la plataforma en el periodo considerado
- la proporción de consultas atendidas con tarifa promocional
- las consultas perdidas por falta de respuesta o por rechazo
- la valoración media de las reseñas recibidas
- los minutos de disponibilidad en línea
- los minutos de consulta prestados en total
- la duración media de las consultas
- el número de consultas realizadas
- la retribución devengada
El cálculo se basa en una ventana móvil de
2 días: cuenta por tanto la actividad reciente y no el
histórico completo. Encontrarás la misma información en la sección
Sistemas automatizados de las
Directrices.
¿Qué son, para qué sirven y cómo se obtienen los Badges?
Los badges (emojis) visibles junto a la foto de perfil de los consultores o sobre ella sirven para dar
mayor visibilidad y poner en valor determinados perfiles en la plataforma. Pueden
asignarse en función de rendimiento, actividad o iniciativas específicas.
A continuación encontrarás el significado de los principales badges:
TOP 5 (meritocrático)
🔥 Visible para los 4 consultores presentes en el TOP 5 de los últimos 2 días (ayer + tiempo
real).
🌟 Asignado al mejor consultor del TOP 5 en el mismo periodo.
🆕 Reservado a los nuevos profesionales que se han unido a Misticall en los últimos 30
días.
🔥 y 🌟 aparecen cuando tu perfil ya tiene una media de votos publicada y la lista de
consultores es suficientemente amplia: antes de eso, si te has inscrito hace menos de
30 días, permanece visible 🆕.
NOTA: Los badges reflejan tu posición en la lista, no la
determinan: 🌟 distingue al primer Experto del TOP 5 y 🔥 a los otros cuatro, ambos
calculados sobre la misma ventana de
2 días que utiliza el algoritmo, mientras que 🆕
señala simplemente a quien se ha inscrito hace menos de un mes. El orden de la lista
depende exclusivamente de los parámetros indicados en el apartado ¿Quién decide y
cómo funciona la ordenación de los Expertos en la lista?.
