DEMO - Misticall

Directrices para Expertos

Introducción
Hemos creado este documento para completar los Términos y Condiciones con las directrices dirigidas a los Expertos. Nuestro objetivo es ofrecer una panorámica de los puntos principales de nuestras políticas, para que resulte más fácil comprender qué esperamos y mantener la seguridad de todos.

Reglas básicas

Debes tener al menos 18 años para utilizar Misticall. Si te conectas con un usuario menor de edad y él mismo te indica su edad, te pedimos que finalices la conversación y lo comuniques de inmediato al equipo de atención al cliente en care@misticall.com.
Los Expertos de Misticall no están autorizados a facilitar consejos o predicciones que requieran una habilitación profesional, como el asesoramiento jurídico o médico. Ten en cuenta que los consejos o predicciones sobre el embarazo se consideran asesoramiento médico.
Si durante una consulta telefónica detectas problemas de calidad de audio, la ausencia del cliente (por ejemplo, falta de respuesta, silencio prolongado o desconexión), o la presencia de una voz grabada (como un contestador), te pedimos que interrumpas la llamada de inmediato. Lo mismo vale si durante una consulta por chat detectas problemas de conexión o la ausencia prolongada del cliente.
Nos tomamos muy en serio que un Experto utilice Misticall para dirigir a los usuarios a otro lugar, sobre todo para prestarles servicios fuera de nuestra plataforma. Te pedimos que no solicites a los clientes sus datos personales, que no facilites los tuyos y que no menciones servicios de la competencia durante la consulta. Constituye una infracción grave de las presentes Directrices y conlleva la resolución del contrato conforme a la sección Resolución del contrato (casos específicos).

Normas relativas a los Expertos
Esta norma forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se incorpora por referencia.
Además de los Términos y Condiciones de uso del sitio web, aceptas cumplir los siguientes requisitos relativos a la prestación de los Servicios y de las consultas. Sin perjuicio de cualquier otro remedio a disposición de Starpay FZCO (Misticall), Misticall puede resolver tu contrato, con las modalidades y los preavisos indicados en la sección Resolución del contrato (condiciones generales), si constata que has infringido alguna de estas normas, comunicándote los motivos específicos.

Realizarás todas las comunicaciones de pago con otros Usuarios únicamente a través del Sitio oficial y no eludirás ni intentarás eludir el Sitio utilizando servicios de pago de terceros.
No prestarás ningún Servicio que requiera una habilitación profesional, como médico u otro profesional sanitario, a través del Sitio. No ofrecerás asesoramiento ni predicciones sobre cuestiones jurídicas.
No ofrecerás asesoramiento sobre temas o situaciones que impliquen a menores en peligro, como situaciones de violencia doméstica, captación de menores, ni a Usuarios que expresen un interés romántico hacia menores.
No diagnosticarás enfermedades, no facilitarás ni recomendarás tratamientos, no prescribirás ni recomendarás medicamentos y no actuarás de ningún otro modo como prestador de asistencia sanitaria a través del Sitio. Ello incluye los consejos y las predicciones relativas al embarazo.
No ofrecerás asesoramiento, directamente o por escrito, sobre el valor de los valores negociables o sobre la conveniencia de invertir, comprar o vender valores, ni facilitarás análisis relativos a valores o inversiones, ni servicios de planificación financiera.
No ofrecerás asesoramiento ni producto o servicio alguno relacionado con números de lotería, juego de azar o juegos de cualquier tipo, apuestas deportivas o propuestas de marketing multinivel.
Prestarás Servicios a través del Sitio únicamente a Usuarios autorizados.
Para acceder al Sitio es necesario tener al menos 18 años. No ofrecerás ni prestarás asesoramiento a ningún Usuario menor de 18 años.
No utilizarás el Sitio para promover regalos, sorteos, premios, concursos o juegos de azar.
No emprenderás ninguna acción que pueda socavar el sistema de recomendación entre Usuarios.
No solicitarás donaciones ni aportaciones de ningún tipo a los Usuarios a través del Sitio, ni darás a entender que se entregará algo de valor a cambio de una donación.
No grabarás ni almacenarás de ningún otro modo llamadas, chats de texto o videollamadas (en todo o en parte) que mantengas con un Usuario.
Starpay FZCO (o sus licenciantes) es titular y conserva todos los derechos sobre determinadas marcas, nombres comerciales, marcas de servicio, logotipos y lemas, existentes o creados en el futuro, incluida Misticall (colectivamente, las “Marcas”). Los Usuarios no pueden utilizar, reproducir ni copiar con fines comerciales ninguna Marca, sin limitación, en publicidad, notas de prensa u otros materiales de marketing, sin la autorización expresa y por escrito de Starpay FZCO.
Starpay FZCO no respalda, recomienda, verifica, evalúa ni garantiza los consejos, la información u otros productos o Servicios facilitados por los Usuarios. No ofrecerás, crearás ni distribuirás información, incluidos anuncios, notas de prensa u otros materiales de marketing, que contengan o sugieran un respaldo de Misticall hacia ti o hacia tus Servicios. Misticall se reserva el derecho de advertir, suspender o cancelar una cuenta de Usuario que esté transmitiendo o esté vinculada a ese respaldo prohibido, comunicando los motivos específicos conforme a la sección Suspensión temporal de la cuenta.

Acceso al servicio
A efectos de un alta válida, el Experto debe comunicar previamente a Misticall, de forma veraz y correcta, sus datos y toda la información que resulte útil o necesaria para su exacta identificación, incluidas las declaraciones presentadas ante las autoridades tributarias y de la Seguridad Social, conforme a las obligaciones legales.
La persona que presta efectivamente el servicio en la plataforma debe coincidir en todo y por todo con el titular de los documentos de identidad facilitados en el registro. No se admiten testaferros, titularidades ficticias ni el uso del perfil por parte de terceros: nombre, apellidos, NIF o NIE y datos identificativos del Experto que opera deben corresponderse con los del documento y, en consecuencia, también con los datos de facturación y con la titularidad de la cuenta de pago (IBAN o PayPal). En caso de discrepancia, la cuenta podrá ser suspendida y los pagos quedarán bloqueados hasta su regularización.
El Experto, en su condición de persona, empresario o profesional, debe cumplir las obligaciones específicas que impone el ejercicio de su actividad. Cada Experto, como único responsable de las obligaciones legales a las que está sujeto, debe estar al corriente de su situación fiscal, de Seguridad Social y de cotización en función de su estatuto jurídico.

El Experto desarrolla su actividad de forma autónoma, con medios propios y sin vínculo de exclusividad. Determina libremente si, cuándo y durante cuánto tiempo se pone disponible en la plataforma y no está obligado a aceptar las consultas propuestas; los efectos de las solicitudes no atendidas sobre la continuidad del servicio se describen en la sección Disponibilidad y solicitudes no atendidas.

Nombre artístico. El nombre con el que el Experto opera en la plataforma debe ser distinto del que utiliza en otros sitios, plataformas o perfiles sociales. Las razones son dos, y conviene decir ambas: el nombre artístico identifica el perfil en Misticall y permite distinguirlo —también en tutela del propio Experto— de las actividades que desarrolla en otros lugares; y sirve para evitar que la relación con el Cliente, nacida en la plataforma, continúe fuera de ella, algo que la sección Normas relativas a los Expertos prohíbe. Misticall puede pedir que se modifique el nombre artístico si no respeta los Términos o si ya lo utiliza otro Experto.

Misticall se reserva el derecho de seleccionar a los proveedores y de limitar su número en función de la demanda de los usuarios, del rendimiento de la plataforma y de las necesidades técnicas. Asimismo, se reserva el derecho de denegar el acceso a un Experto cuando este no cumpla las condiciones exigidas o no responda a la ética y a las características del servicio.

Trabajadores autónomos económicamente dependientes (TRADE)
Si los ingresos que percibes por tu actividad en Misticall representan al menos el 75 % del total de tus ingresos por actividades económicas o profesionales, adquieres por ley la condición de trabajador autónomo económicamente dependiente (TRADE), conforme al artículo 11 de la Ley 20/2007.
Esta condición no depende de nuestra decisión ni de la tuya: se deriva de tu situación económica real, y no queda excluida por el hecho de que trabajes con plena autonomía, sin exclusividad y fijando tú mismo tu tarifa. Por eso te pedimos que nos lo comuniques escribiendo a care@misticall.com en cuanto se produzca o prevea producirse.
Cuando nos lo comuniques, te pediremos la documentación acreditativa correspondiente, incluido el certificado de alta en el RETA: la condición de TRADE presupone estar dado de alta, y sin ese requisito no puede formalizarse el contrato que la ley exige.
Cuando concurra, formalizaremos el contrato escrito exigido por el artículo 12 de la Ley 20/2007 y te facilitaremos lo necesario para su registro en los términos previstos por la ley, y te corresponderán los derechos que la ley reconoce a esta figura, entre ellos una interrupción anual de la actividad de 18 días hábiles. Las controversias relativas al contrato de un TRADE corresponden al orden jurisdiccional social.

Protección de los datos de los clientes
Nos comprometemos a garantizar la máxima confidencialidad de los datos personales facilitados por los clientes y usuarios del sitio web. En consecuencia, toda la información recogida durante el registro —número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre, apellidos y otros datos personales— no se comparte ni se hace accesible al Experto en modo alguno.

Sistemas automatizados
Misticall utiliza sistemas automatizados para la asignación de las consultas, la determinación de la visibilidad de los perfiles, la atribución del tramo de comisión y el control de continuidad descrito en la sección Disponibilidad y solicitudes no atendidas. Los principales parámetros considerados para el posicionamiento en la lista, en orden decreciente de relevancia, son:

el ingreso generado para la plataforma en el periodo considerado
la proporción de consultas atendidas con tarifa promocional
las consultas perdidas por falta de respuesta o por rechazo
la valoración media de las reseñas recibidas
los minutos de disponibilidad en línea
los minutos de consulta prestados en total
la duración media de las consultas
el número de consultas realizadas
la retribución devengada

El posicionamiento se recalcula sobre una ventana móvil de 2 días: refleja por tanto la actividad reciente y no el historial completo del Experto.
Las consultas telefónicas y por vídeo se graban y la grabación se transcribe. Misticall utiliza un sistema automatizado de control de la calidad y del cumplimiento, que analiza el texto de las consultas —chats y transcripciones— con el fin de detectar infracciones de las presentes Directrices. Qué se graba, durante cuánto tiempo y sobre qué base jurídica se describe en la sección El contenido de las consultas de la Política de Privacidad. El sistema señala las anomalías detectadas al equipo de atención al cliente y no adopta por sí mismo medida alguna frente al Experto: toda decisión la adopta una persona.
Los sistemas no se utilizan para elaborar perfiles del estado emocional o psicológico del Experto, ni tratan datos recogidos fuera de los periodos en los que el Experto está activo en la plataforma.
El Experto tiene derecho a obtener explicaciones sobre las decisiones que le afectan, a expresar su punto de vista y a solicitar su revisión por una persona física conforme a la sección Comisión debida al Experto.
El tratamiento de datos mediante algoritmos se realiza conforme al artículo 23 de la Ley 15/2022, adoptando medidas para minimizar sesgos y garantizar la transparencia de los criterios aplicados.

Activación del perfil
Si la candidatura es aceptada, el Experto recibe un correo de bienvenida con los datos de acceso. A partir de ese momento dispone de 7 días para activar el perfil y realizar la primera consulta.
Si en ese plazo el perfil no se activa, o se activa sin que se realice consulta alguna, Misticall puede desactivar la cuenta; los datos se conservan según lo indicado en la Política de Privacidad. Una nueva candidatura se valora, por regla general, transcurridos 6 meses, sin que ello suponga garantía alguna de aceptación.
Si necesitas más tiempo basta con escribir a care@misticall.com antes del vencimiento: la solicitud se valora.
Este plazo se refiere exclusivamente a la activación inicial. Una vez activo el perfil no existe un número mínimo de horas ni de consultas: se aplica lo previsto en la sección Expertos inactivos.

Expertos inactivos
Misticall puede desactivar los perfiles que no registren ningún acceso a la plataforma durante un periodo continuado superior a 6 meses, previo aviso por correo electrónico con 30 días de antelación y con posibilidad de reactivación a solicitud.

Tarifas
Quién fija la tarifa. Lo elige el Experto, entre dos modalidades que puede cambiar desde su panel en cualquier momento.
— Automática, la modalidad predeterminada: la tarifa al público la determina un sistema automatizado dentro de la horquilla indicada más abajo, sobre la base de la actividad del Experto en la plataforma, y se recalcula periódicamente.
— Manual: la tarifa la fija el Experto, en las condiciones que siguen, y el sistema automatizado deja de modificarla.
El paso de automática a manual cuenta como la modificación diaria descrita a continuación. El regreso a la automática, en cambio, es siempre posible, no consume la modificación del día —porque no cambia el precio— y deja en vigor la última tarifa aplicada hasta que el sistema la recalcule.
En modalidad manual el Experto fija libremente su tarifa al público dentro de una horquilla comprendida entre 0,99 € y 2,99 € por minuto. La tarifa se configura desde el panel personal y puede modificarse una vez al día, exclusivamente cuando el Experto se encuentra en estado no disponible en todos los canales: así se evita que el precio cambie mientras una solicitud de consulta está en curso o en espera. La tarifa aplicada a cada consulta es la mostrada al cliente en el momento de la solicitud.
Valor recomendado. Junto al campo de la tarifa puede aparecer un valor recomendado, calculado automáticamente a partir de la actividad del Experto en la plataforma. Es el mismo valor que la modalidad automática aplica al público; en modalidad manual es una indicación no vinculante: el Experto sigue siendo libre de fijar cualquier valor dentro de la horquilla, y apartarse de ella no conlleva sanción alguna, ni una variación del porcentaje de comisión, ni la exclusión de los eventos reservados a los Expertos. Queda a salvo que la tarifa, como cualquier otro elemento de la actividad, concurre a los factores de ordenación de la lista enumerados en la sección Sistemas automatizados.
Periodo inicial. Durante los primeros 30 días desde la activación del perfil se aplica una tarifa de entrada igual al mínimo de la horquilla, no modificable. Es una condición de acceso a la plataforma, conocida y aceptada antes de la activación e idéntica para todos los Expertos.
Sirve para facilitar las primeras consultas y, con ellas, las primeras reseñas, que inciden en el posicionamiento: una tarifa de entrada reducida hace más probable que un cliente pruebe un perfil todavía sin valoraciones. La tarifa de entrada no supone ninguna ventaja económica para la plataforma, que sobre una tarifa mínima percibe menos de lo que percibiría sobre cualquier otro valor de la horquilla.
Durante este periodo el ritmo de trabajo lo decide el Experto, como en el resto de la colaboración: sin perjuicio de la primera consulta exigida para la activación, descrita en la sección Activación del perfil, no existe un número mínimo de horas ni de consultas. El periodo transcurre igualmente, y su utilidad está precisamente en las primeras reseñas: cuantas más consultas se realicen durante estos días, mejor será la posición cuando el Experto pueda fijar su tarifa.
Tiene duración fija, no es renovable ni prorrogable, y no conlleva variación alguna de la comisión que corresponde al Experto ni efecto alguno sobre su posicionamiento una vez finalizado.
Jornadas y eventos promocionales. Misticall se reserva el derecho de aplicar temporalmente al público una tarifa promocional distinta de la fijada por el Experto, con el fin de organizar jornadas y eventos promocionales para el conjunto de los usuarios o para algunos de ellos, así como para la tarifa de la primera consulta descrita más abajo. La aplicación opera exclusivamente a la baja: en ningún caso puede situar la tarifa al público por encima de la elegida por el Experto. Los eventos se comunican con al menos 12 horas de preaviso. Cada evento no supera las 24 horas de duración. Las jornadas promocionales no superan las 10 al mes.
Durante estos eventos el porcentaje de comisión se aplica a la tarifa promocional efectivamente cobrada al cliente, por lo que la retribución por minuto es inferior. En las jornadas en las que esté activo también un evento reservado a los Expertos (Master Night, Master Day, Special Master Day) se aplica el porcentaje incrementado indicado en la sección Comisión debida al Experto.

Para el cliente, la primera consulta tiene siempre una tarifa promocional de 0,99 €/minuto, a la que se suma el bono de bienvenida. El bono lo concede la plataforma en dos modalidades alternativas, activas una cada vez según la decisión editorial del momento:

Crédito de bienvenida: el cliente recibe 5€ abonados automáticamente en el primer acceso, utilizables en la primera consulta. Si en su primera consulta consume exclusivamente el bono gratuito (sin recargar), en su primera recarga podrá realizar su segunda consulta todavía a la tarifa especial de 0,99 €/min (salvo fin de promoción). Si en cambio recarga antes de empezar, aprovechará la tarifa promocional durante toda su primera consulta.
Cupón BIENVENIDA: en la primera recarga del cliente se aplica automáticamente un cupón que le añade crédito extra (importe definido por la plataforma). El cliente parte de crédito cero y debe recargar para consultar; la primera consulta se mantiene en todo caso a la tarifa promocional de 0,99 €/min.

Todas las consultas posteriores a la bonificada (considerando válidas solo las que superan el minuto de duración) pasan a la tarifa estándar específica del Experto.
Además, de forma periódica pueden activarse jornadas promocionales a tarifas particulares (0,99€/min) válidas para todas las consultas, según se detalla en la sección de preguntas frecuentes.

Pagos
El pago de las comisiones se realiza en euros mediante transferencia bancaria (SEPA/SWIFT) o PayPal.
Los costes de cobro y las comisiones bancarias o de PayPal corren exclusivamente a cargo del Experto y no serán reembolsados.
La tarifa indicada debe entenderse como retribución bruta: la sociedad Starpay FZCO tiene su sede en los Emiratos Árabes Unidos, no actúa como retenedor y no practica retención alguna. La retribución queda íntegramente sujeta a tributación en sede del Experto, que atiende de forma autónoma sus obligaciones fiscales y de Seguridad Social conforme a lo indicado en las Directrices de Facturación.
El Experto, única y exclusivamente después de haber recibido el correo oficial del equipo de Misticall con el importe exacto (lo recibirás aproximadamente el primer día del mes), podrá subir la factura en la sección correspondiente del perfil, según lo indicado en las Directrices de Facturación.
Los pagos se efectúan antes del día 10 de cada mes (salvo festivos), siempre que se alcance el umbral mínimo de 50€; en caso contrario, el importe se acumula al mes siguiente.
Además del panel privado en el sitio web, recibirás un correo mensual para seguir tu saldo y el historial de las operaciones.

Comisión debida al Experto
Al Experto le corresponde un porcentaje sobre el valor de la consulta, determinado según la siguiente escala:

20% — comisión base, aplicada a todos los Expertos y a todas las consultas.
30% — durante el evento Master Night, abierto a todos los Expertos sin requisitos de acceso, para todas las consultas realizadas durante el evento.
30% — durante el evento Special Master Day, reservado a los Expertos que hayan estado disponibles en la plataforma al menos 480 minutos, aunque no sean continuados, durante el Promo Day anterior y que en esa jornada no hayan sido puestos automáticamente fuera de línea por el control de solicitudes no atendidas descrito en la sección Disponibilidad y solicitudes no atendidas.
40% — durante el evento Master Day, abierto a todos los Expertos sin requisitos de acceso, para todas las consultas realizadas durante el evento.

El porcentaje aplicado a cada consulta puede consultarse siempre en el resumen de consultas del panel del Experto, junto con los datos que determinan su tramo. Los eventos se comunican con una notificación en el panel personal en el momento en que comienzan; los Promo Day se anuncian con antelación, de modo que el Experto pueda conocer previamente el requisito de acceso al Special Master Day siguiente.
Misticall puede modificar la escala comunicándolo en soporte duradero (correo electrónico y área personal) con un preaviso de al menos 15 días, indicando los motivos de la modificación. Durante el preaviso sigue aplicándose la escala anterior y el Experto puede desistir de la colaboración sin coste alguno, con liquidación del saldo devengado conforme a la sección Resolución del contrato (condiciones generales).
Cuando la atribución de tramo derive de una valoración automatizada, el Experto tiene derecho a obtener la explicación de los criterios aplicados a su caso, a expresar su punto de vista y a solicitar su revisión por una persona física, escribiendo a care@misticall.com. Hasta la conclusión de la revisión se mantiene el tramo anterior.

Crédito de bienvenida y cupones. Los minutos que el cliente utiliza con el crédito de bienvenida o con un cupón se retribuyen al Experto en las condiciones ordinarias: la tarifa al público no cambia y el coste del bono corre íntegramente a cargo de Misticall.
Tarifas promocionales. Distinto es el caso de las jornadas y eventos en los que se reduce la tarifa al público: en ese caso el porcentaje de comisión se aplica a la tarifa promocional efectivamente cobrada al cliente, por lo que la retribución por minuto es inferior. Las condiciones y los límites se indican en la sección Tarifas.

Consultas breves: ni crédito ni cargo. Si una consulta tiene una duración inferior a 60 segundos no se genera crédito alguno para el Experto y, en consecuencia, no hay cargo alguno para el cliente. Este umbral mínimo sirve para gestionar las llamadas involuntarias o aquellas en las que la conexión se interrumpe de inmediato.

Disponibilidad y solicitudes no atendidas
El Experto determina libremente si y cuándo ponerse disponible y no está obligado a aceptar las consultas propuestas. La plataforma aplica no obstante un control automático sobre la continuidad del servicio, cuyo funcionamiento conviene conocer.
Se contabilizan como solicitudes no atendidas aquellas que se cierran sin que la consulta tenga lugar por una causa atribuible al Experto: la falta de respuesta y el rechazo de la solicitud y, en las consultas telefónicas, también el contestador automático, la línea ocupada, la imposibilidad de contactar con el número facilitado mientras el perfil figura conectado y la caída de la llamada. Si el Experto sitúa su estado en no disponible, las solicitudes no se le envían y no se generan solicitudes no atendidas. El cómputo se lleva por separado para las consultas telefónicas y para las de chat.
Al alcanzar 2 solicitudes no atendidas consecutivas, el estado del Experto se sitúa automáticamente en “no disponible” durante 60 minutos. Si el cómputo continúa, la duración crece en otros 60 minutos con cada solicitud no atendida posterior, hasta un máximo de 240 minutos: superado ese límite la duración no aumenta más.
El cómputo y la duración se reinician por completo en dos casos: en la primera consulta realizada con éxito, o transcurridas 24 horas desde la última solicitud no atendida sin que se hayan producido nuevas.
Las solicitudes no atendidas inciden en el posicionamiento del perfil en la lista, según lo indicado en la sección Sistemas automatizados. Además, si el Experto es puesto automáticamente fuera de línea durante un Promo Day, queda excluido del acceso al Special Master Day siguiente. No inciden en modo alguno en la comisión base.
No concurren al cómputo el rechazo o la interrupción de una consulta motivados por la situación de vulnerabilidad del usuario conforme a la sección Usuarios en situación de vulnerabilidad: en tal caso basta con comunicarlo a care@misticall.com indicando la consulta, y Misticall elimina el efecto de la solicitud no atendida y restablece la disponibilidad.
Al tratarse de una decisión adoptada de forma automatizada, el Experto tiene derecho a obtener explicaciones, a expresar su punto de vista y a solicitar la revisión por una persona física, con las modalidades indicadas en la sección Comisión debida al Experto.

Obligaciones de reembolso y fraude
En una lógica de reparto de las ganancias y de los riesgos en caso de impago por parte del Usuario, en caso de fraude, de solicitudes de reembolso o de impugnaciones sobre el servicio, cuando el valor económico sea superior a nuestra comisión podrá solicitarse la devolución de la comisión abonada previamente por Misticall al Experto. Dicho importe podrá retenerse o deducirse de la retribución futura.
La compensación no puede en ningún caso exceder el importe de la comisión percibida por el Experto por la consulta objeto de impugnación, y se comunica al Experto con indicación de la operación de referencia y de los motivos.

Exclusión de garantías
Misticall facilita el Sitio “tal cual”, sin garantías expresas o implícitas. No garantiza un funcionamiento continuo o libre de errores del sitio.

Limitaciones de responsabilidad
Misticall no será responsable por daños indirectos, consecuenciales o ejemplares. Su responsabilidad total no superará las comisiones pagaderas conforme al presente acuerdo.

Declaraciones y garantías del Experto
Tú, como Usuario/Experto, declaras y garantizas:

haber leído y comprendido las Condiciones Generales y cualquier otro documento o información presente en el Sitio;
que te abstendrás de reproducir, duplicar, copiar, vender, revender y explotar con fines comerciales los Materiales y las Plataformas o sus contenidos, así como de reproducir o utilizar de cualquier modo las marcas y los logotipos de la Sociedad;
que no publicarás ni utilizarás datos falsos, calumniosos o difamatorios;
que te abstendrás de cualquier forma de uso, directo o indirecto, de las Plataformas y de los Materiales contrario a la ley o no conforme con lo previsto en las presentes Condiciones Generales;
que no difundirás virus, programas espía, adware, rootkits, puertas traseras, troyanos u otras amenazas informáticas similares a través de las Plataformas;
que no utilizarás software u otros mecanismos automáticos o manuales para copiar o acceder a las Plataformas o a su contenido;
que no realizarás nunca actividades de multicuenta (es decir, la creación de varios perfiles atribuibles al mismo usuario).

Starpay FZCO puede desactivar o suspender (total o parcialmente) la cuenta, así como cualquier actividad de un Usuario o Experto, en caso de infracción de una o varias disposiciones de los Términos y Condiciones o de la normativa vigente. Misticall comunica al Experto los motivos específicos de la suspensión en soporte duradero, antes de que la suspensión surta efecto o, a más tardar, de forma simultánea. La suspensión cautelar inmediata solo se admite a requerimiento de la autoridad competente o ante un riesgo concreto para la seguridad del servicio o de los usuarios; también en ese caso los motivos se comunican en un plazo de 24 horas.

Resolución del contrato (condiciones generales)
Misticall puede resolver la colaboración comunicándolo en soporte duradero, con indicación de los motivos y con el siguiente preaviso, calculado sobre la antigüedad del Experto en la plataforma:

30 días si la antigüedad es inferior a 2 años.
60 días si está comprendida entre 2 y 4 años.
90 días si es superior a 4 años.

El Experto que desee cesar la colaboración queda sujeto al mismo preaviso.
El preaviso no es exigible en los casos de infracción grave y documentada enumerados en la sección Resolución del contrato (casos específicos), en caso de obligación legal o de requerimiento de la autoridad, o en caso de infracciones reiteradas ya objeto de reclamación escrita. También en esos supuestos la comunicación indica los motivos específicos.
Queda a salvo el derecho del Experto a solicitar la retirada de los saldos disponibles en su cuenta, que se liquidarán mediante transferencia bancaria o PayPal; para importes inferiores a 20€ el pago se efectuará exclusivamente mediante PayPal. Dichos importes se abonarán en todo caso previa deducción de los costes, comisiones o cantidades debidas a Misticall por cualquier concepto.
Misticall se reserva asimismo el derecho de suspender, retener o compensar, incluso parcialmente, los importes presentes en la cuenta del Experto en caso de impugnaciones, verificaciones en curso, incumplimientos contractuales o comportamientos no conformes, dando en todo caso comunicación motivada al Experto.

Disposiciones finales

Si alguna cláusula o parte de una cláusula de estos Términos y Condiciones fuera considerada ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, se considerará separada del resto, sin afectar a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
La falta de ejercicio o de aplicación por parte de Misticall de alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a ese derecho o disposición.
Estos Términos y Condiciones representan el acuerdo íntegro entre el Usuario/Experto y Misticall y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento anterior entre las partes.

Ley aplicable y fuero competente
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de Dubai Silicon Oasis (DSO), Emiratos Árabes Unidos. Las partes aceptan irrevocablemente que los tribunales de la DSO tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier controversia o reclamación derivada de estos Términos o relacionada con ellos (incluidas las controversias o reclamaciones no contractuales).
Lo anterior se aplica sin perjuicio de las normas imperativas y de las disposiciones de competencia jurisdiccional inderogables previstas por el ordenamiento del país de residencia habitual del Experto. En particular, cuando concurra la condición de TRADE descrita en la sección correspondiente, las controversias relativas a ese contrato corresponden al orden jurisdiccional social español.

Modificaciones de los Términos
Misticall se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, notificándolo al Experto a través de su cuenta personal, por correo electrónico u otros medios aceptados por las partes, con indicación de los motivos de la modificación. El Experto dispondrá de 15 días para aceptar las modificaciones o resolver el contrato sin coste alguno, con liquidación del saldo devengado. El uso continuado de los servicios de Misticall transcurrido ese periodo se considerará aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

Contacto
Para preguntas, comentarios o solicitudes relativas a estos Términos y Condiciones, el Experto puede contactar con Misticall en care@misticall.com. Misticall se compromete a responder en un plazo de 5 días hábiles.

Gestión de las reclamaciones
Misticall pone a disposición de los Expertos un sistema interno de gestión de reclamaciones, gratuito, accesible escribiendo a care@misticall.com. Pueden ser objeto de reclamación: el incumplimiento por parte de Misticall de las presentes Directrices, las cuestiones tecnológicas que inciden en la prestación, y las decisiones sobre tarifas, tramos de comisión, disponibilidad, suspensión o resolución.
Misticall examina cada reclamación, responde con resolución motivada y conserva constancia de su tramitación.

Confidencialidad
El Experto se compromete a no divulgar ni utilizar, directa o indirectamente, la identidad, la posición o cualquier dato personal de los demás Expertos, así como la información comercial reservada de Misticall expresamente calificada como tal en el momento de su comunicación, salvo lo previsto por la ley. Esta obligación de confidencialidad se mantendrá durante toda la vigencia del contrato y durante los 12 meses siguientes a su terminación.

Protección de la propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a la plataforma Misticall, incluidos el sitio web, la aplicación móvil, el software, los logotipos, las marcas, los textos, las imágenes, los gráficos y cualquier otro elemento presente en la plataforma, pertenecen a Starpay FZCO. El uso de esta propiedad intelectual por parte de los Expertos está estrictamente limitado a la ejecución de las actividades previstas en estos Términos y Condiciones.

Uso de los contenidos subidos por el Experto
Al subir a la plataforma Misticall cualquier contenido (a título enunciativo: foto de perfil, vídeo de presentación, fotos y vídeos publicados como Historias, imágenes, descripciones y otros materiales multimedia), el Experto concede a Starpay FZCO (Misticall) una licencia no exclusiva y gratuita para utilizar, reproducir, publicar y comunicar públicamente dichos contenidos con fines de promoción de la plataforma y de los servicios de Misticall, en cualquier canal en línea y fuera de línea, incluidos el Sitio, las campañas publicitarias, los boletines, los canales y perfiles sociales oficiales, los materiales de marketing y las notas de prensa, durante la vigencia de la colaboración y los 12 meses siguientes a su terminación.
El Experto declara y garantiza ser titular de los derechos necesarios sobre los contenidos subidos y que estos no vulneran derechos de terceros, la normativa vigente ni lo previsto en las presentes Directrices. La titularidad de los contenidos sigue correspondiendo al Experto.
El Experto puede revocar el consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@misticall.com: Misticall cesa todo nuevo uso en un plazo de 30 días y retira los contenidos de los canales bajo su control directo.
Misticall no altera los contenidos de forma que se modifique su significado, no crea declaraciones no realizadas por el Experto y no produce materiales idóneos para lesionar su reputación.

Cesión de derechos
El Experto no podrá ceder, transferir ni subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Misticall. Misticall podrá ceder o transferir libremente sus derechos y obligaciones sin necesidad de autorización previa del Experto.

Suspensión temporal de la cuenta
Misticall puede suspender temporalmente la cuenta del Experto cuando se detecten irregularidades en los datos facilitados, en las operaciones efectuadas, en las actividades desarrolladas en la plataforma o durante las consultas, así como en caso de infracción de los Términos y Condiciones, de las Directrices o a requerimiento de las autoridades competentes.
Misticall comunica al Experto los motivos específicos de la suspensión en soporte duradero, antes de que surta efecto o, a más tardar, de forma simultánea. La suspensión cautelar inmediata solo se admite a requerimiento de la autoridad competente o ante un riesgo concreto para la seguridad del servicio o de los usuarios; también en ese caso los motivos se comunican en un plazo de 24 horas.
Durante el periodo de suspensión, el Experto no podrá acceder a su cuenta ni a los servicios ofrecidos por Misticall.
La reactivación de la cuenta quedará supeditada al resultado favorable de las comprobaciones requeridas y a la completa resolución de las causas que determinaron la suspensión.

Fuerza mayor
Misticall no será responsable por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones conforme a estos Términos y Condiciones debido a acontecimientos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, pandemias, incendios, inundaciones, terremotos, apagones, conflictos laborales, huelgas, disturbios, guerras, actos de terrorismo, actos de gobierno o cualquier otro acontecimiento fuera de su control razonable.

Resolución de controversias
En caso de controversia entre el Experto y Misticall, ambas partes se comprometen a intentar resolverla de forma amistosa mediante mediación. Si no se alcanza una solución amistosa en el plazo de 30 días desde la notificación de la controversia, cualquiera de las partes podrá someterla a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Dubai Silicon Oasis (DSO), Emiratos Árabes Unidos.
También en este caso lo anterior se aplica sin perjuicio de las normas imperativas y de las disposiciones de competencia jurisdiccional inderogables previstas por el ordenamiento del país de residencia habitual del Experto, conforme a la sección Ley aplicable y fuero competente.

Indemnización
El Experto se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Misticall, a sus administradores, empleados, agentes y afiliados frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, coste, gasto o daño (incluidos los gastos legales) derivados directa o indirectamente del incumplimiento por parte del Experto de estos Términos y Condiciones, de la ley aplicable o de los derechos de terceros.

Inactividad del Experto
Se aplica lo previsto en la sección Expertos inactivos: ningún acceso durante más de 6 meses continuados, aviso por correo electrónico 30 días antes, reactivación a solicitud.

Obligaciones del Experto

Facilitar información veraz, exacta y actualizada durante el registro en la plataforma Misticall.
Mantener la confidencialidad de la información de los clientes obtenida durante la prestación de los servicios.
Cumplir el código de conducta descrito en los presentes Términos y Condiciones y respetar todas las leyes y reglamentos aplicables.
Actuar con profesionalidad, cortesía y respeto al interactuar con los clientes, con los compañeros y con los representantes de Misticall.
Evitar actividades que puedan dañar la reputación, la marca o la imagen de Misticall.

Reglas de consulta

Los Expertos no están autorizados a prestar asesoramiento jurídico o médico, incluidas, sin limitación, las predicciones jurídicas, los diagnósticos de enfermedades o las recomendaciones sobre medicamentos o tratamientos.
Se prohíbe a los Expertos ofrecer asesoramiento sobre inversiones o directrices financieras sobre el valor de los valores negociables, o sobre su compra o venta.
Los Expertos deben abstenerse de ofrecer números de lotería, consejos sobre juegos de azar o de participar en actividad alguna relacionada con el juego en la plataforma.
Queda terminantemente prohibido solicitar, recoger o almacenar información personal de los usuarios, como números de teléfono, direcciones de correo electrónico o perfiles de redes sociales.
Todas las operaciones de pago deben tramitarse exclusivamente a través de la plataforma Misticall. Se prohíbe a los Expertos utilizar sistemas de pago alternativos para recibir pagos de los clientes.

Prestaciones prohibidas
Además de las prohibiciones ya indicadas, queda terminantemente prohibido al Experto ofrecer, prometer, practicar o sugerir —en la plataforma, fuera de ella o en cualquier otro canal— prestaciones consistentes en:

retorno o atadura afectiva, alejamiento o eliminación de un rival;
rituales de sanación, purificación de personas o lugares, o cualquier acto reconducible al ejercicio de la medicina;
promesas de ganancia, premio o enriquecimiento;
venta o recomendación de pociones, filtros, talismanes, amuletos, pergaminos, hierbas, velas, oraciones u objetos rituales de cualquier tipo;
mal de ojo, magia blanca, negra o roja, hechizos, sortilegios, brujería, exorcismos o rituales de cualquier naturaleza;
predicciones de muerte o de enfermedad, propias del cliente o de terceros, y comunicación con los difuntos;
cualquier prestación presentada como idónea para actuar sobre la voluntad de una persona o sobre el mundo material.

La prohibición vale también para la presentación del perfil, para las Historias y para cualquier contenido publicado en la plataforma. La infracción conlleva la resolución inmediata del contrato y la suspensión de los pagos relativos a las consultas afectadas. La suspensión se refiere exclusivamente a las retribuciones devengadas por las consultas objeto de impugnación, se comunica al Experto con indicación de las consultas y de los motivos, y se resuelve en un plazo de 30 días con el pago o con la impugnación motivada.

Usuarios en situación de vulnerabilidad
Estas previsiones desarrollan la protección reforzada que la Ley 4/2022 reconoce a las personas consumidoras en situación de vulnerabilidad.
El Experto interrumpe la consulta y lo comunica de inmediato a Misticall cuando el usuario:

manifiesta sufrimiento psicológico o psiquiátrico, estado confusional o referencias a autolesiones;
refiere situaciones de violencia sufrida o ejercida;
describe una situación de grave dificultad personal, sanitaria o económica;
parece no estar en condiciones de comprender la naturaleza y el coste del servicio.

La comunicación debe enviarse a care@misticall.com. Misticall valora la suspensión del acceso del usuario al servicio y, cuando proceda, el reembolso de la consulta. La consulta interrumpida por este motivo se retribuye igualmente al Experto, de modo que la protección del usuario nunca suponga un coste para quien la aplica, y no concurre al cómputo de las solicitudes no atendidas.
El Experto no está obligado a aceptar ni a continuar una consulta que considere inoportuna, y el rechazo por este motivo no incide en modo alguno en su tramo de comisión ni en su posición en la plataforma.
Por su parte, Misticall envía al usuario avisos periódicos sobre el consumo y le recomienda: fijar un límite de gasto diario o mensual, controlar periódicamente su crédito, no utilizar el servicio en estado de confusión o de fuerte alteración emocional, y no adoptar decisiones relevantes basándose únicamente en las consultas.

Comunicación de infracciones
Si un Experto tiene conocimiento de eventuales infracciones de estos Términos y Condiciones por parte de otros Expertos o Usuarios, se le anima a comunicarlas a Misticall escribiendo a care@misticall.com. Misticall garantiza la confidencialidad de la información facilitada e investigará la cuestión en consecuencia.

Resolución del contrato (casos específicos)
Conforme a lo previsto en las Condiciones Generales y en la sección Resolución del contrato (condiciones generales), el contrato entre el Experto y Misticall podrá resolverse sin preaviso, pero siempre con comunicación escrita de los motivos específicos, en los siguientes casos de infracción grave y documentada:

Infracción de las Prestaciones prohibidas o de las normas de protección de los menores y de los usuarios en situación de vulnerabilidad.
Negligencia grave o comportamientos ofensivos, fraudulentos o lesivos para la imagen de Misticall.
Intento de conducir a los usuarios fuera de la plataforma o de eludir los sistemas de pago.
Uso del perfil por parte de terceros o discrepancia entre la persona que presta el servicio y el titular de los documentos facilitados.
Obligación legal o requerimiento de la autoridad competente.
Infracciones reiteradas de los Términos y Condiciones o de las presentes Directrices ya objeto de reclamación escrita.

En todos los demás casos, incluida la resolución voluntaria por parte del Experto, se aplican los preavisos indicados en la sección Resolución del contrato (condiciones generales).
Para solicitudes de soporte, contacta con el equipo de atención al cliente en care@misticall.com.

Versión 1.0 — en vigor desde el 18/08/2026