Versión 1.0 — en vigor desde el 18/08/2026

Introducción

Starpay FZCO ("Sociedad" o "Misticall" o "Nosotros") respeta tu privacidad y se compromete a protegerla. Esta política está dedicada a quien colabora con nosotros como Experto y describe qué datos tratamos, por qué, sobre qué base jurídica y qué derechos puedes ejercer. Si utilizas Misticall también como cliente, a esa relación se le aplica la política dirigida a los clientes.

La relación de colaboración se rige por las Directrices para Expertos, las Directrices de Facturación y los Términos y Condiciones. Cuando esos documentos remiten a la Política de Privacidad para los plazos de conservación o para las modalidades del tratamiento, la referencia es a esta página.

Responsable del tratamiento y contacto

El responsable del tratamiento es Starpay FZCO, IFZA Business Park, DDP — Dubai Silicon Oasis, Dubái (Emiratos Árabes Unidos).

Para contactarnos escribe a info@misticall.com, o por correo postal a la dirección indicada arriba. Respondemos sin dilación indebida y, en todo caso, en el plazo de un mes desde la solicitud.

Edad mínima

La colaboración está reservada a mayores de 18 años. No tratamos conscientemente datos de menores: si advertimos que los hemos recogido, los suprimimos.

Datos que nos facilitas

• Registro y contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico, apodo público y nombre de usuario.
• Número para las notificaciones de WhatsApp, en el que recibes las solicitudes de consulta. La activación de las notificaciones es necesaria para poder operar: sin ellas no serías localizable cuando un cliente te busca. El número lo configura y lo modifica nuestra atención al cliente, no tu área privada.
• Documentos de identidad que subes para la verificación del perfil, con su correspondiente estado de aprobación.
• Datos de pago: IBAN o cuenta de PayPal y su titularidad, que debe coincidir con tus documentos.
• Datos fiscales: datos identificativos, NIF, NIE o CIF, y las facturas que nos remites.
• Contenidos públicos: descripción del perfil, fotografías, página personal e Historias. Se someten a moderación antes de su publicación y conservamos su resultado.
• Formulario de adhesión: las respuestas facilitadas durante el alta, junto con la versión de las Directrices que has aceptado.
• Correspondencia con atención al cliente, incluidos avisos y reclamaciones.

Datos generados por tu actividad

• Estado de disponibilidad: registramos cada paso a conectado o desconectado en cada canal, con la hora y la causa que lo ha determinado. De ello se deriva un historial completo de tus periodos de conexión.
• Consultas: fecha, hora, duración, canal utilizado, resultado y motivo de cierre.
• Solicitudes no atendidas o rechazadas, y los periodos de indisponibilidad automática que de ellas se derivan.
• Reseñas y valoraciones dejadas por los clientes.
• Métricas diarias: minutos en línea, minutos de consulta, clientes atendidos y recurrentes, y los indicadores que de ello se derivan.
• Tarifa: valor actual, modalidad elegida, historial de las modificaciones que has decidido y valor recomendado calculado por el algoritmo.
• Datos económicos: retribuciones devengadas, saldo y pagos realizados.
• Notificaciones que te enviamos por correo electrónico, SMS o WhatsApp, con su resultado de entrega, y las comunicaciones contractuales que te hemos remitido.
• Resultados de las verificaciones que te afectan: aprobación de los documentos, moderación de los contenidos publicados, y eventuales suspensiones o bloqueos de la cuenta.

El contenido de las consultas

Es la parte que más de cerca te afecta y la describimos por extenso.

• Chat: los mensajes intercambiados se almacenan en nuestros sistemas.
• Consultas telefónicas: la conversación se graba. El archivo de audio se conserva en el operador de telefonía que gestiona la llamada.
• Transcripción: la grabación se transmite a un proveedor especializado que la convierte en texto con sistemas automáticos. Lo mismo ocurre con las videollamadas. La transcripción se conserva en nuestros sistemas.
• Análisis automático: sobre el texto de la consulta un sistema automatizado calcula una puntuación de calidad y señala posibles infracciones de las Directrices. El sistema avisa al equipo de atención al cliente y no adopta por sí mismo medida alguna: toda decisión que te afecte la adopta una persona.

Las finalidades son la prueba de la efectiva prestación de la consulta, la defensa de nuestros derechos en caso de impugnación de un pago, la constatación de las infracciones de las Directrices y la prevención del fraude. Por lo que respecta a tus datos, la base es la ejecución del contrato de colaboración y nuestro interés legítimo (arts. 6.1.b y 6.1.f RGPD).

Adoptamos estas garantías. El análisis automático lo realiza un sistema; el acceso de una persona al contenido de la consulta se produce únicamente cuando existe una impugnación en curso o un aviso que verificar, y está reservado al personal autorizado. Los plazos de conservación son los indicados en la sección Durante cuánto tiempo conservamos tus datos.

La grabación, la transcripción y el análisis son una condición de funcionamiento del servicio y no pueden desactivarse: no es posible prestar una consulta sin que se produzcan. Puedes en todo caso ejercer el derecho de oposición por motivos relacionados con tu situación particular, escribiendo a los datos de contacto de la sección Responsable del tratamiento y contacto; si no podemos atenderla te indicamos los motivos.

Bases jurídicas

• Ejecución del contrato de colaboración (art. 6.1.b): perfil, consultas, disponibilidad, tarifa, retribuciones, pagos.
• Obligación legal (art. 6.1.c): datos contables y fiscales, verificación de la identidad y de la correspondencia entre el titular de la cuenta y los documentos.
• Interés legítimo (art. 6.1.f): seguridad, control de la calidad y del cumplimiento, prevención del fraude, defensa en juicio, mejora del servicio.
• No tratamos tus datos sobre la base del consentimiento: no te enviamos comunicaciones promocionales, y las notificaciones de las consultas sirven al funcionamiento del servicio, por lo que quedan comprendidas en la ejecución del contrato.

Decisiones automatizadas y posicionamiento

Un solo tratamiento produce efectos de forma automática: el control de continuidad del servicio, que sitúa temporalmente tu estado en "no disponible" tras un número determinado de solicitudes consecutivas no atendidas o rechazadas. Umbrales, duraciones, efectos y supuestos de exclusión se describen en las Directrices para Expertos. Conforme al art. 22 RGPD tienes derecho a obtener explicaciones sobre esa decisión, a expresar tu punto de vista y a solicitar su revisión por una persona física.

Tu posición en la lista de Expertos la determina un algoritmo que considera los parámetros publicados en las Directrices, sobre una ventana temporal limitada. También la tarifa recomendada que se muestra en el panel se calcula automáticamente, pero es meramente indicativa: en modalidad manual la tarifa la fijas tú.

No utilizamos estos sistemas para elaborar perfiles de tu estado emocional o psicológico, ni tratamos datos recogidos fuera de los periodos en los que estás activo en la plataforma.

Proveedores que tratan tus datos por cuenta nuestra

Además de lo indicado más adelante en la sección Comunicación de tus datos, para prestar el servicio nos servimos de proveedores que actúan siguiendo nuestras instrucciones y están obligados a la confidencialidad:

• el operador de telefonía y videollamada, que enruta las consultas y conserva las grabaciones de audio;
• el proveedor de transcripción automática de las grabaciones;
• el proveedor del control automático de calidad que analiza los textos de las consultas;
• los proveedores de mensajería (correo electrónico, SMS, WhatsApp) para notificaciones y comunicaciones;
• los servicios de pago utilizados para liquidar las retribuciones;
• los proveedores de alojamiento e infraestructura.

Además, algunos componentes gráficos y técnicos de las páginas (las tipografías y algunas librerías de funcionamiento) se solicitan a redes de distribución de contenidos externas: para entregarte esos archivos tu navegador se conecta directamente a esos proveedores, que conocen así tu dirección IP. No instalan cookies y no reciben de nosotros ninguna otra información sobre ti.

Tus opciones

No te enviamos comunicaciones promocionales: los correos, los SMS y los mensajes de WhatsApp que recibes de nosotros son comunicaciones de servicio — solicitudes de consulta, liquidaciones, pagos, avisos sobre eventos promocionales, actualizaciones contractuales. Son necesarias para el funcionamiento de la colaboración y no pueden desactivarse. Quedan estas posibilidades:

• Contenidos publicados. Puedes modificar o retirar la descripción del perfil, las fotografías y las Historias desde tu área privada.
• Corrección de los datos de contacto. El número de teléfono, el número para las notificaciones y la dirección de correo electrónico están vinculados a la verificación de tu identidad y a la entrega de las consultas: para actualizarlos escribe a atención al cliente, que se encarga de la modificación.
• Oposición. Puedes oponerte a los tratamientos basados en el interés legítimo por motivos relacionados con tu situación particular. La grabación, la transcripción y el análisis de las consultas forman parte, sin embargo, de las condiciones de funcionamiento del servicio y no pueden desactivarse.

Recogida automática de información y seguimiento

Cuando accedes y utilizas el Sitio, este puede recoger la siguiente información exclusivamente para los fines previstos, sobre las bases jurídicas indicadas en la sección Bases jurídicas. En esta área no se instalan cookies ni tecnologías de seguimiento que requieran tu consentimiento:

• Detalles de uso. Cuando accedes y utilizas el Sitio podemos recoger automáticamente algunos detalles de tu uso, incluidos datos de tráfico, registros y otra información de comunicación, así como los recursos a los que accedes a través del Sitio.
• Información del dispositivo. Podemos recoger información sobre tu dispositivo y tu conexión a Internet, incluidos el identificador único del dispositivo, la dirección IP, el sistema operativo, el tipo de navegador, la información de la red móvil y el número de teléfono del dispositivo.
• Archivos que subes. Cuando subes una imagen, un documento u otro archivo, tratamos el archivo y los metadatos que lo acompañan. No accedemos a otros contenidos presentes en tu dispositivo, ni a tu agenda de contactos.
• Información de ubicación. No recogemos la ubicación detectada por tu dispositivo (GPS). De tu dirección IP obtenemos una indicación aproximada del país, utilizada para mostrarte la versión correcta del servicio y para la prevención del fraude.

Si no deseas que recojamos esta información puedes solicitar en cualquier momento la supresión de tu cuenta escribiendo a los datos de contacto indicados en la sección Responsable del tratamiento y contacto. Ten en cuenta que parte de esta información es necesaria para prestar el servicio: sin ella la cuenta no puede funcionar.

Tecnologías de recogida y seguimiento de la información

Las tecnologías que utilizamos para la recogida automática de información pueden incluir:

• Cookies. Una cookie es un pequeño archivo que el sitio deposita en tu dispositivo a través del navegador que utilizas. En esta área solo se instalan las cookies técnicas necesarias para el funcionamiento, enumeradas en la Política de Cookies: no hay panel de preferencias porque no hay nada que elegir. Si las bloqueas desde el navegador, algunas partes del Sitio no serán utilizables.
• Indicadores de apertura en los correos. Nuestros correos contienen pequeños archivos electrónicos (llamados web beacons, píxeles de seguimiento o gifs transparentes) que nos indican si el mensaje se ha entregado, si se ha abierto y si has hecho clic en un enlace. Los utilizamos exclusivamente para verificar la entrega y la eficacia de nuestras comunicaciones, sobre la base de nuestro interés legítimo. Puedes oponerte escribiendo a los datos de contacto indicados arriba.

Cómo accedes a tu cuenta

El acceso se realiza mediante tu número de teléfono, verificado con un código de un solo uso enviado por SMS o con una llamada perdida. No utilizamos contraseñas ni servicios de autenticación de terceros (como las redes sociales), y por tanto no obtenemos dato alguno de tus perfiles sociales. La dirección de correo electrónico, si la facilitas, es un dato de contacto secundario y no sirve para acceder.

Comunicación de tus datos

Podemos comunicar información agregada sobre nuestros usuarios e información que no identifica a ninguna persona, sin restricciones.

Podemos comunicar los datos personales que recogemos o que nos facilitas, tal como se describe en la presente política de privacidad:

• A las sociedades de nuestro grupo, limitadamente a lo necesario para la administración del servicio y para las obligaciones contables y fiscales.
• A contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para dar soporte a nuestra actividad y que están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de los datos personales y a utilizarlos únicamente para los fines para los que se los comunicamos.
• A un comprador u otro sucesor en caso de fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transmisión de parte o de la totalidad de nuestros activos, ya sea como empresa en funcionamiento o como parte de un procedimiento concursal, de liquidación o similar, en el que los datos personales que la Sociedad conserva sobre los usuarios del Sitio se encuentren entre los activos transmitidos.
• Para cumplir la finalidad para la que nos los facilitas.

También podemos comunicar tus datos personales:

• Para cumplir cualquier resolución judicial, ley o procedimiento legal, incluso para responder a cualquier requerimiento de una autoridad pública o reguladora.
• Para hacer valer o aplicar nuestros términos de uso o de venta y otros acuerdos, incluida la facturación y el cobro.
• Si consideramos que la comunicación es necesaria o adecuada para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de la Sociedad, de nuestros clientes o de terceros. Ello incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con fines de protección frente al fraude y de reducción del riesgo de crédito.
• A entidades bancarias y procesadores de pago, para responder a impugnaciones de pago (disputas o chargebacks), aportando prueba de la identidad del usuario y de la efectiva prestación del servicio, sobre la base del interés legítimo de la Sociedad en la defensa de sus derechos (art. 6.1.f RGPD).

Dónde tratamos tus datos

Los datos se tratan y se conservan en servidores situados en la Unión Europea. Starpay FZCO tiene su sede en los Emiratos Árabes Unidos y, al ofrecer servicios a personas que se encuentran en la Unión, aplica íntegramente el Reglamento (UE) 2016/679.

La sede en los Emiratos Árabes Unidos es el domicilio social y fiscal de la Sociedad: el tratamiento operativo de los datos — atención al cliente, administración de la plataforma, gestión de las consultas — se realiza en la Unión Europea.

Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos cada categoría de datos durante el tiempo necesario para los fines para los que fue recogida. Para las categorías sujetas a un plazo legal, o para las que hemos fijado una duración máxima, los periodos son los siguientes:

• Materiales de candidatura (mensajes, audios y vídeos enviados durante la selección, datos de contacto facilitados antes de la activación): 6 meses desde la última selección en la que participa la persona candidata, transcurridos los cuales se suprimen
• Datos contables, fiscales y de pago: 6 años, plazo que cubre tanto los periodos de conservación de la documentación mercantil como el plazo de prescripción de las obligaciones tributarias
• Registro de las comunicaciones contractuales: 6 años, como prueba de la comunicación efectuada
• Cuenta, perfil y datos relativos a la actividad desarrollada: durante la relación y los 24 meses siguientes a su terminación
• Documentos de identidad: hasta la terminación de la relación
• Grabaciones de audio y vídeo de las consultas: 6 meses, en el operador de telefonía que gestiona la llamada
• Transcripciones de las consultas y su análisis: 6 meses, como las grabaciones de las que derivan
• Texto de los chats: 6 meses, como las grabaciones y transcripciones de las consultas de voz
• Registros técnicos y metadatos de las sesiones: 12 meses
• Correspondencia con atención al cliente, avisos y reclamaciones: 24 meses

Para los datos que no puedan reconducirse a las categorías anteriores el criterio es el siguiente: se conservan durante la relación y, tras su terminación, durante el tiempo necesario para resolver eventuales reclamaciones y para defender un derecho en juicio. Los plazos indicados solo pueden superarse cuando una obligación legal lo imponga o cuando esté en curso una reclamación relativa a esos datos. Puedes preguntarnos en cualquier momento qué datos tuyos seguimos conservando y por qué motivo.

Tus derechos

Puedes revisar y modificar tus datos personales accediendo al Sitio y visitando la página de perfil de tu cuenta. Además, en cualquier momento tienes derecho a:

• obtener acceso a tus datos y una copia de los mismos (art. 15);
• solicitar su rectificación si son inexactos o incompletos (art. 16);
• solicitar su supresión (art. 17);
• solicitar la limitación del tratamiento (art. 18);
• recibir los datos que nos has facilitado en un formato legible por máquina y transmitirlos a otro responsable (portabilidad, art. 20);
• oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y, en todo caso, al tratamiento con fines de mercadotecnia directa (art. 21);
• retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo;
• no ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos significativos, y obtener la intervención humana (art. 22).

Para ejercerlos escribe a los datos de contacto de la sección Responsable del tratamiento y contacto. Respondemos sin dilación indebida. Podríamos no poder atender una solicitud si ello infringiera una obligación legal o hiciera inexacta la información; en tal caso te indicamos el motivo.

Si consideras que el tratamiento de tus datos infringe el Reglamento, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Dado que el responsable no está establecido en la Unión, no opera el mecanismo de ventanilla única y no existe una autoridad principal: es competente la autoridad del Estado miembro en el que resides, trabajas, o en el que se haya producido la supuesta infracción. En España es la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Protección de los datos

Hemos adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, diseñadas para proteger tus datos frente a la pérdida accidental y frente al acceso, uso, alteración y divulgación no autorizados. Los datos que nos facilitas se almacenan en servidores protegidos, y las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros sistemas están protegidas con protocolos de cifrado en tránsito actualizados (TLS).

La seguridad depende también de ti: el acceso a tu cuenta se realiza mediante tu número de teléfono, por lo que te pedimos que mantengas el control del número y del dispositivo en el que recibes los códigos, y que nos avises de inmediato si crees que alguien ha accedido a ellos.

Ningún sistema de transmisión es absolutamente seguro. Si se produce una violación de tus datos te informamos sin dilación indebida en los casos previstos por el Reglamento.

Modificaciones de esta política

Si introducimos modificaciones sustanciales en la forma en que tratamos tus datos te lo comunicamos en soporte duradero — correo electrónico y área personal — con un preaviso de al menos 15 días, indicando en qué consiste la modificación. La versión en vigor y el historial de las versiones anteriores pueden consultarse siempre en esta página.