Versión 1.0 — en vigor desde el 18/08/2026

A quién se aplica este documento

Estos Términos valen para todos los usuarios de la plataforma, que desempeñan en ella dos papeles distintos: los Clientes, que buscan una consulta, y los Proveedores de Servicios (los Expertos), que la prestan. Experto es el término que utilizan estos documentos; en las páginas del sitio la misma figura aparece como Vidente, Tarotista, Cartomántico, Astrólogo, Médium, Sensitivo o Love Coach: designan todas a la misma persona y a la misma relación. Para orientarte:

• las secciones sobre definiciones, requisitos de edad, conducta de los usuarios, propiedad intelectual, confidencialidad, suspensión de la cuenta, ley aplicable y modificaciones de los Términos se aplican a ambos;
• las secciones sobre crédito, recargas, reembolsos, desistimiento y reclamaciones se refieren principalmente a los Clientes;
• las secciones sobre la prestación de las consultas, sobre las obligaciones frente a los Clientes y sobre la prohibición de prescribir medicamentos y tratamientos se refieren principalmente a los Proveedores de Servicios.

Algunas cláusulas describen la obligación de una parte en beneficio de la otra: están escritas aquí, y no en documentos separados, precisamente para que cada uno pueda conocer también las reglas que lo protegen.

Si colaboras como Experto, a ti se te aplican también las Directrices para Expertos y las Directrices de Facturación, que integran estos Términos y forman parte de ellos. En caso de contradicción sobre un aspecto específico de la colaboración, prevalece lo indicado en las Directrices.

1.    INTRODUCCIÓN

• En estos Términos y Condiciones (en adelante “Términos”), “nosotros”, “Misticall”, “nos” y “nuestro” se refieren a Starpay FZCO, que gestiona una plataforma en línea que permite a coaches, consultores, tarotistas, operadores, expertos y especialistas (colectivamente “Proveedores de Servicios”) facilitar información y hablar con los usuarios a través de nuestro sitio web o plataforma tecnológica (en adelante la “Sociedad”).
• “Clientes” se refiere a cualquier persona que tenga una cuenta registrada y utilice el sitio web para buscar consejo, asistencia, información u otros.
• “Usuario” se refiere a los Proveedores de Servicios y/o a los Clientes que utilizan el sitio web, y el término “Usuarios” se refiere a ambos colectivamente. El término “tú” se utiliza en estos Términos para referirse a los Usuarios.
• Al acceder al sitio web de la Sociedad (en adelante “Sitio Web”), aceptas quedar vinculado por los Términos y por las Directrices, y declaras haber leído la Política de Privacidad. La Política de Privacidad no se acepta: describe cómo tratamos tus datos y qué derechos puedes ejercer.
• Los usuarios deben utilizar el Sitio Web para comunicarse entre sí e intercambiar información relativa a cualquier problema o cuestión que afecte al Cliente, o a cualquier cuestión sobre la que el Cliente desee obtener consejo o información (en adelante “Servicios”).
• La comunicación debe producirse mediante mensajes escritos o llamadas de audio o vídeo a través del Sitio Web.
• • Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos, comunicándolo en soporte duradero, indicando los motivos y con un preaviso de al menos 15 días, dentro del cual el Usuario puede desvincularse sin coste alguno. El uso continuado del Sitio Web por parte del Usuario tras las modificaciones supone su aceptación de quedar vinculado por los Términos así modificados. Es por tanto responsabilidad de cada Usuario revisar periódicamente estos Términos mientras utilice el Sitio Web.
  • Los contenidos del Sitio Web, como textos, gráficos, imágenes, información obtenida de los licenciantes de la Sociedad y otros materiales mostrados en el Sitio Web (en adelante “Contenido”), tienen carácter exclusivamente informativo. El Contenido no pretende sustituir el asesoramiento, el diagnóstico o el tratamiento profesional. Los usuarios no deberían confiar únicamente en los consejos facilitados por los Proveedores de Servicios, sino buscar la opinión de terapeutas cualificados u otros profesionales cualificados para cualquier duda relativa a una condición o problema de salud. Los usuarios nunca deberían ignorar el consejo médico profesional ni retrasar la búsqueda de ese consejo basándose en información obtenida del Contenido o de las sesiones con los Proveedores de Servicios.
  • En caso de crisis o de situación de peligro para la vida, te recomendamos encarecidamente que busques ayuda inmediata en los servicios de emergencia locales y que no utilices el Sitio Web para ningún tipo de consejo o asistencia médica. La Sociedad y los Proveedores de Servicios no recomiendan ni respaldan pruebas, diagnósticos, productos, procedimientos, opiniones u otra información que pueda mencionarse en el Sitio Web.

2.       USO ACEPTABLE

• Para utilizar el Sitio Web, los Clientes deben crear una cuenta en línea facilitando su número de teléfono, que se verifica con un código de un solo uso. No utilizamos contraseñas ni servicios de autenticación de terceros.
• Adoptamos medidas de seguridad para proteger los datos de acceso de los Usuarios; no obstante, es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener esa información segura y no divulgarla a terceros, ni en el Sitio Web ni en otro lugar.
• Si pierdes el control del número de teléfono asociado a tu cuenta, o si crees que alguien ha tenido acceso a los códigos de un solo uso que recibes, debes notificárnoslo de inmediato.
• Los usuarios reconocen y aceptan que su cuenta en el Sitio Web no es transferible y no puede sublicenciarse ni ser utilizada por persona distinta de quien la creó. En tal caso, la Sociedad se reserva el derecho de prohibir, descalificar o suspender la cuenta de un Usuario.
• Los usuarios se comprometen a no utilizar el Sitio Web de ningún modo o mediante ninguna acción que pueda:
• Causar daños o comprometer el funcionamiento del Sitio Web, incluidas su disponibilidad y accesibilidad para los Usuarios y para la Sociedad;
• Ser ilegal, fraudulenta o perjudicial para cualquier persona o empresa, de forma directa o indirecta;
• Utilizar el Sitio Web para copiar, almacenar, alojar, transmitir, enviar, utilizar, publicar o distribuir material que consista en (o esté vinculado a) programas espía, virus informáticos, troyanos, gusanos, registradores de teclas, rootkits u otro software dañino.
  • Los usuarios se comprometen a no realizar las siguientes actividades en relación con el uso de los Servicios:
  • Publicar información o materiales en el Sitio Web, incluidos los canales de comunicación en línea, que sean obscenos, difamatorios, amenazantes o dañinos, o cualquier material o información prohibida por la ley.
  • Publicar materiales protegidos por derechos de autor o por otros derechos de propiedad intelectual, salvo que se disponga del derecho legal de utilizarlos y publicarlos en el momento de la publicación.
  • Vulnerar o utilizar la marca, el logotipo o el nombre comercial de la Sociedad o de los Proveedores de Servicios en cualquier nombre comercial, correo electrónico, URL u otro contexto sin la aprobación expresa y por escrito del titular de los derechos correspondientes;

• Intentar eludir cualquier medida tecnológica de protección asociada a los Servicios;
• Intentar acceder o realizar búsquedas en el Sitio Web o en cualquier contenido del mismo utilizando motores, software, herramientas, agentes, dispositivos o mecanismos (incluidos scripts, bots, arañas, scrapers, rastreadores, herramientas de minería de datos o similares) distintos del software generalmente disponible en los navegadores web;
• Publicar, cargar, transmitir o distribuir de otro modo cadenas de mensajes, esquemas piramidales, publicidad o correo no deseado;
• Suplantar o falsear la propia afiliación con otra persona o entidad;
• Recopilar o sustraer información sobre otros, incluidas direcciones de correo electrónico;
• Interferir o interrumpir cualquier Servicio o los sistemas técnicos o informáticos asociados;
• Interferir o intentar interferir en el acceso de cualquier Usuario, servidor o red, incluyendo, a título enunciativo, el envío de un virus, la sobrecarga, la inundación, el spam o el bombardeo de correo al Sitio Web;
• No respetar la privacidad de otro Usuario, incluido revelar su número de teléfono, su dirección u otra información personal identificable;
• Utilizar el Sitio Web, los Servicios o cualquier contenido del Sitio Web de un modo no permitido por estos Términos.
  • Los Servicios del Sitio Web están reservados exclusivamente a los Usuarios que hayan cumplido dieciocho (18) años. No se admite en ningún caso el acceso de menores, ni siquiera con el consentimiento de un progenitor o tutor. Si un Proveedor de Servicios advierte que está comunicándose con un Cliente que no cumple el requisito mínimo de edad, debe interrumpir inmediatamente la consulta y comunicárnoslo de inmediato a nuestra dirección de atención al cliente: care@misticall.com. Si el Proveedor de Servicios no nos informara, tanto el Proveedor de Servicios como el Cliente serán considerados en infracción de nuestros Términos.
  • Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger las comunicaciones intercambiadas entre los Usuarios, que se transmiten mediante conexión cifrada.
  • Para las finalidades y los plazos de conservación de registros, metadatos, grabaciones y transcripciones de las comunicaciones, y para los supuestos en que esos datos pueden comunicarse a entidades de crédito en el marco de una impugnación de pago, se remite íntegramente a la Política de Privacidad.
  • Los usuarios deben garantizar la exactitud y la autenticidad de toda la información que nos facilitan o que facilitan a otros Usuarios a través del Sitio Web.
  • Los usuarios asumen la responsabilidad de la calidad de cualquier información facilitada en cualquier forma, sea texto, audio, vídeo o imágenes. No asumimos responsabilidad por interpretaciones erróneas de la información debidas a imágenes, vídeos o audios poco claros o a textos formulados de forma ambigua.
  • Todas las interacciones entre los Usuarios deben desarrollarse de forma responsable, ética, profesional y legal.
  • Podemos (aunque no estamos obligados a ello) hacer lo siguiente sin preaviso:
• Registrar o preseleccionar las aportaciones en las áreas públicas del Sitio Web;
• Investigar el uso de los Servicios para garantizar el cumplimiento de las leyes, reglamentos, requerimientos de autoridades públicas o procesos legales aplicables;
• Retirar cualquier contenido del Usuario que consideremos no conforme con estos Términos;
• Modificar el Sitio Web y cualquier Contenido sin preaviso. Se mantienen el preaviso de 15 días y la obligación de comunicación previstos para el cese del servicio o su modificación sustancial, a los que se refiere la sección Introducción.
• El cese de tu acceso al Sitio Web por infracción de estos Términos no se encuentra entre las facultades ejercitables sin preaviso: se aplican la obligación de indicar los motivos específicos y el procedimiento descrito en la sección Resolución y modificación.
• Si una sesión se interrumpe o se corta, comprobamos la causa. Si es imputable a la Sociedad o al Proveedor de Servicios, el Cliente puede reanudar la consulta sin cargo adicional por la parte no disfrutada, u obtener su reembolso.

3. DERECHOS DE AUTOR
   • Sujeto a las disposiciones expresas de estos Términos:

• Somos titulares y controlamos todos los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio Web y sobre los materiales utilizados en él;
• Todos los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio Web y sobre los materiales utilizados en él quedan reservados a nuestro favor.
  • Todos los materiales publicados en este Sitio Web están protegidos por la legislación aplicable sobre derechos de autor. Te autorizamos a visualizar o descargar una única copia del material presente en el Sitio Web exclusivamente para uso personal y no comercial, siempre que incluya el aviso de derechos de autor situado al final del material, por ejemplo: “© Starpay FZCO. Todos los derechos reservados”, y los demás avisos de derechos de autor y de propiedad contenidos en el Contenido.
  • Cualquier uso de los materiales no permitido expresamente por estos Términos constituye una infracción de los mismos y puede vulnerar la normativa sobre derechos de autor, marcas y otras. Los contenidos y las funcionalidades pueden estar sujetos a modificación o cese a criterio editorial de la Sociedad. Todos los derechos no concedidos expresamente en el presente documento quedan reservados a la Sociedad y a sus licenciantes.
  • Si infringes alguno de estos Términos, la autorización para el uso de los materiales queda revocada automáticamente y debes destruir de inmediato todas las copias que hayas realizado.
  • Los usuarios son responsables de adoptar todas las medidas razonables para garantizar que ninguna persona no autorizada obtenga acceso a su número de teléfono, a los códigos de un solo uso o a la cuenta. Las finalidades, las bases jurídicas y los plazos de conservación de los datos que tratamos para hacer funcionar el Sitio Web se describen en la Política de Privacidad, a la que estos Términos se remiten íntegramente.

4. AUTORIZACIÓN Y ACEPTACIÓN
   • Cuando un Usuario visita el Sitio Web o nos envía correos electrónicos o mensajes (WhatsApp), se está comunicando con nosotros por vía electrónica y acepta recibir comunicaciones nuestras en formato electrónico. Nos comunicaremos con los Usuarios por correo electrónico, mensajes (WhatsApp) o publicando avisos en este Sitio Web. Los Usuarios aceptan que todos los acuerdos, avisos, comunicaciones y demás información facilitada por vía electrónica cumple cualquier requisito legal de forma escrita. Los Usuarios se comprometen a facilitar y mantener en el perfil de su cuenta una dirección de correo electrónico activa y actualizada. Si los Usuarios no desean recibir determinadas comunicaciones, pueden renunciar a ellas rechazando el servicio ofrecido o informándonos de que ya no desean recibirlas. Atenderemos la solicitud de baja salvo que esas comunicaciones sean necesarias para la administración y el uso posterior de la cuenta, exigidas por ley o necesarias para proteger nuestros derechos.
   • Las comunicaciones de datos personales a terceros, las categorías de destinatarios y sus bases jurídicas se describen en la Política de Privacidad, a la que estos Términos se remiten íntegramente.

5. CONDICIONES DE PAGO
   • El pago por el uso de los Servicios ofrecidos en nuestro Sitio Web debe efectuarse por anticipado, antes de la utilización de los Servicios. Los Clientes deben adquirir crédito en el Sitio Web, que se utilizará para pagar cada sesión con un Proveedor de Servicios. Los Clientes no podrán utilizar los Servicios si tienen un saldo de crédito insuficiente.
   • Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito y PayPal (en determinadas condiciones también Apple Pay y Google Pay). Nuestros precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. Puesto que actualmente utilizamos PayPal y Stripe como pasarelas de pago, tu tarjeta será cargada en euros. El tipo de cambio y las eventuales comisiones adicionales de la operación los determina exclusivamente el emisor de tu tarjeta, y esos importes pueden deducirse en consecuencia.
   • Si los Clientes efectúan pagos mediante los servicios de tarjeta disponibles en nuestro Sitio Web, los datos facilitados se transmiten directamente a nuestro proveedor de pago mediante una conexión segura.
   • La Sociedad puede conceder reembolsos comerciales a su discreción, previa solicitud enviada a care@misticall.com.
   • Quedan en todo caso a salvo los derechos que la ley reconoce al Cliente cuando el servicio no ha sido prestado, ha sido interrumpido por causa imputable a la Sociedad o al Proveedor de Servicios, o no es conforme con lo descrito: en esos casos el reembolso es debido y no discrecional, conforme a lo previsto en la sección Uso aceptable en materia de sesiones interrumpidas y en la sección Desistimiento.
   • Aceptas facilitar información de facturación correcta y actualizada y mantenerla al día mientras utilices el Sitio Web.
   • Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger tu información personal y de las transacciones, según lo descrito en la Política de Privacidad.
   • El Sitio Web puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de sus contenidos y no realizamos manifestación alguna sobre su exactitud. El uso de sitios web de terceros está sujeto a sus propios términos y condiciones de uso.
   • Impugnaciones y chargebacks: en caso de apertura de una disputa por operación no reconocida o fraudulenta, Misticall colaborará con las autoridades y con las entidades bancarias aportando todas las pruebas de utilización del servicio asociadas a la cuenta del Usuario (incluidos, sin carácter limitativo: direcciones IP, números de teléfono llamados, duración de las sesiones y datos identificativos facilitados por el usuario durante las consultas). La apertura de un chargeback infundado por un servicio regularmente prestado constituye una infracción de los presentes Términos y conllevará el cierre inmediato de la cuenta y el eventual cargo de los gastos administrativos soportados para la gestión de la disputa.

6. DESISTIMIENTO (solo Clientes consumidores)
   • Si adquieres crédito en tu condición de consumidor, tienes derecho a desistir en el plazo de 14 días naturales desde la compra, sin necesidad de indicar motivo, escribiendo a care@misticall.com (artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El crédito adquirido y no utilizado se te reembolsa en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, por el mismo medio de pago utilizado en la compra (artículo 108.1 del mismo texto).
   • Al iniciar una consulta solicitas expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconoces que, una vez completada su ejecución, pierdes el derecho de desistimiento respecto del crédito consumido, conforme al artículo 103.a) del mismo texto refundido; en la medida en que la consulta por chat pudiera calificarse como suministro de contenido digital no prestado en soporte material, resulta de aplicación el artículo 103.m). El crédito restante no utilizado sigue siendo en todo caso reembolsable en los términos indicados arriba.

7. TU CRÉDITO
   • El crédito adquirido puede utilizarse exclusivamente para disfrutar de las consultas en la plataforma y no es transferible a otras cuentas.
   • Duración: el crédito no caduca y permanece disponible en tu cuenta mientras no lo utilices. Vale también para el crédito derivado de cupones, de promociones o de iniciativas de bienvenida: una vez abonado, sigue las mismas reglas que el crédito adquirido. Sí tienen en cambio un periodo de validez dentro del cual deben utilizarse los códigos de cupón, indicado en el momento en que los recibes.
   • Cierre de la cuenta: no cerramos cuentas por inactividad, y el crédito permanece disponible mientras exista la cuenta. Si nos pides el cierre de tu cuenta, o si la cerramos nosotros, puedes solicitarnos el reembolso del crédito restante: lo tramitamos en un plazo de 30 días por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra. Si el cierre se debe a un incumplimiento tuyo de los presentes Términos podemos compensar con el saldo restante, indicándote el motivo y el importe, lo que se nos adeude en concepto de daño o lo que corresponda a operaciones impugnadas: el resto se te devuelve en todo caso.

8. RECLAMACIONES
   • Puedes presentar una reclamación escribiendo a care@misticall.com. Respondemos con resolución motivada en el plazo de 30 días y conservamos constancia de su tramitación.
   • Si la reclamación no queda resuelta, en tu condición de persona consumidora puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o al organismo de resolución alternativa de litigios competente en tu comunidad autónoma. Ello no menoscaba tu derecho a acudir a los tribunales.
   • Para los Proveedores de Servicios se mantiene el procedimiento interno de reclamación descrito en las Directrices para Expertos.

9. AUSENCIA DE RELACIÓN LABORAL
   • El Proveedor de Servicios acepta que todos los Servicios serán prestados por él como contratista independiente y que el presente acuerdo no crea una relación laboral por cuenta ajena entre la Sociedad y el Proveedor de Servicios.
   • El Proveedor de Servicios no tendrá derecho a recibir ninguna prestación vinculada al empleo de las que la Sociedad otorga a sus trabajadores.
   • El presente acuerdo no autoriza al Proveedor de Servicios a actuar por cuenta de la Sociedad como agente, socio u otro, ni a asumir compromisos por cuenta de la Sociedad.

10. SITUACIÓN FISCAL Y DE SEGURIDAD SOCIAL
    • El colaborador es responsable de cumplir en todo momento con las obligaciones fiscales y de Seguridad Social que le resulten aplicables en relación con los servicios prestados a través de Misticall.
    • El colaborador declara que la información proporcionada a Misticall respecto de su situación fiscal y de Seguridad Social es veraz, completa y está actualizada.
    • Misticall podrá solicitar, en cualquier momento, documentación acreditativa de la situación fiscal o de Seguridad Social del colaborador cuando resulte necesario para verificar el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
    • La falta de aportación de la documentación solicitada en un plazo razonable y previa comunicación escrita de los motivos de la solicitud podrá dar lugar a la suspensión de la colaboración y, cuando resulte legalmente procedente, de los pagos pendientes, con las garantías previstas en la sección Restricción de acceso.
    • Cuando el colaborador comunique que reúne los requisitos para ser considerado trabajador autónomo económicamente dependiente (TRADE), o cuando existan indicios de que concurren, Misticall solicitará la documentación acreditativa correspondiente. La formalización del contrato de TRADE estará condicionada al cumplimiento de los requisitos legales aplicables, incluido el alta en el RETA.

11. GARANTÍA
    • No garantizamos ni declaramos:
    • La integridad o exactitud de la información publicada en el Sitio Web;
    • Que el Sitio Web, en todo o en parte, permanezca accesible y disponible para su uso.
    • Nos reservamos el derecho de interrumpir, modificar, alterar, cambiar o suspender de otro modo la totalidad o parte del Sitio Web por intervenciones técnicas, de mantenimiento o de seguridad, incluso sin preaviso. El cese del servicio o su modificación sustancial se comunican en cambio con el preaviso de al menos 15 días previsto en la sección Introducción.
    • Queda a salvo que, en caso de cese definitivo del servicio, el Cliente tiene en todo caso derecho al reembolso del crédito restante no utilizado, conforme a lo previsto en la sección Tu crédito.
    • Excluimos cualquier otra manifestación y garantía relativa al objeto de estos Términos, al Sitio Web y a su uso permitido, salvo lo expresamente declarado en el presente documento.

12. PROHIBICIÓN DE PRESCRIBIR MEDICAMENTOS Y TRATAMIENTOS

Queda terminantemente prohibido al Proveedor de Servicios, a través de los Servicios que ofrece, prescribir o sugerir cualquier tipo de medicamento u otro a los Clientes. Si el Proveedor de Servicios infringe esta cláusula, la Sociedad se reserva el derecho de suspender su cuenta y de resolver el contrato conforme a los procedimientos ordinarios previstos en los presentes Términos y en las Directrices para Expertos, con indicación de los motivos específicos.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
    • En ningún caso los titulares, administradores, empleados, agentes o licenciantes serán responsables por pérdidas o daños de cualquier tipo, incluidos, sin limitación, pérdida de negocio, diagnóstico erróneo, información inexacta, tratamiento inadecuado, consejos o asesoramientos erróneos, o cualquier otra pérdida derivada del uso, mal uso o confianza en el Sitio Web o en los contenidos, o de la imposibilidad de utilizar el Sitio Web.
    • Nuestro Sitio Web y sus Servicios no deben utilizarse para emergencias médicas ni para cuestiones sanitarias urgentes.
    • Los Proveedores de Servicios utilizarán los Servicios para compartir contenidos con los Clientes. El uso de esos contenidos no sustituye a la asistencia sanitaria que se prestaría en un hospital, una clínica u otras instalaciones médicas.
    • La relación entre Cliente y Proveedor de Servicios no da lugar a una relación profesional regulada: la información intercambiada no está amparada por secreto profesional y no goza de las garantías procesales que la ley reconoce a las relaciones con profesionales colegiados. Queda a salvo la protección de los datos personales descrita en la Política de Privacidad.
    • No somos responsables de la calidad, la exactitud o la licitud de la información facilitada a los Clientes a través del Sitio Web, ya sea por los Proveedores de Servicios o por otros. Aceptas que aceptar la información facilitada por un Proveedor de Servicios es una elección tuya y no seremos responsables por pérdidas o daños derivados de tu confianza en esa información, conversaciones o contenidos.
    • No garantizamos la disponibilidad de ningún Proveedor de Servicios en un momento determinado.
    • Ninguna disposición de los presentes Términos excluye ni limita la responsabilidad de la Sociedad por dolo o culpa grave, por muerte o lesiones personales derivadas de su propia conducta —exclusión que el artículo 86.1 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios califica en todo caso como abusiva—, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable. Frente a los Clientes consumidores, las limitaciones previstas en esta sección operan únicamente en los límites permitidos por la normativa de protección de los consumidores (artículos 82 a 90 del mismo texto).

14. RESTRICCIÓN DE ACCESO
    • Nos reservamos el derecho de prohibir, descalificar o limitar de otro modo el acceso al Sitio Web a cualquier Usuario que haya sido hallado en infracción de los Términos aquí contenidos, o de leyes o reglamentos pertinentes relativos a la conducta y al comportamiento en línea adecuados. La limitación se comunica al Usuario con indicación de los motivos específicos que la han determinado.
    • Si tu cuenta se suspende, la duración de la suspensión será proporcionada a la gravedad de la infracción de los Términos o de la ley pertinente. Serás informado de los motivos y de la duración de la suspensión mediante comunicación por correo electrónico.
    • Si tu cuenta ha sido suspendida, esperamos que respetes esa decisión. No debes crear una nueva cuenta utilizando otro número de teléfono o dirección de correo electrónico en nuestro Sitio Web ni en ningún sitio afiliado.

15. RESOLUCIÓN Y MODIFICACIÓN
    • Puedes dejar de utilizar nuestro Sitio Web o los Servicios en cualquier momento enviándonos un correo a care@misticall.com sobre tu decisión, tras lo cual eliminaremos o suspenderemos tu cuenta en el plazo de cinco (5) días hábiles desde la fecha del mensaje.
    • Si deseas cancelar tu cuenta, los importes que la Sociedad te adeude se liquidarán en el primer ciclo de pago posterior a la terminación, según las modalidades indicadas en las Directrices de Facturación, que prevén la liquidación del saldo devengado incluso por debajo del umbral mínimo. Para el crédito prepagado de los Clientes se aplica la sección Tu crédito.
    • Los Usuarios aceptan que podemos interrumpir temporal o permanentemente los Servicios (o una parte de ellos) o eliminar su cuenta y retirar cualquier Contenido de Usuario disponible a través de los Servicios, comunicando los motivos específicos, en los siguientes casos (que no pretenden ser exhaustivos):

1. Infracciones o incumplimientos de estos Términos o de otros acuerdos o directrices incorporados;
2. Requerimientos de las autoridades policiales o de otros organismos públicos;
3. Solicitudes de los Proveedores de Servicios;
4. Interrupción o modificación sustancial de los Servicios (o de una parte de ellos);
5. Problemas técnicos o de seguridad;
6. Tu participación en actividades fraudulentas o ilegales;
7. Avisos de utilización no autorizada o inusual del medio de pago;
8. Avisos de utilización no autorizada o inusual de la cuenta bancaria;
9. Recepción de fondos potencialmente fraudulentos;
10. Litigios o chargebacks excesivos;
11. Apertura de varias cuentas de Usuario con nombres distintos para facilitar actividades fraudulentas.

• Las resoluciones por causa justificada se deciden sobre la base de los casos enumerados, con indicación de los motivos específicos, y no seremos responsables frente a ti ni frente a terceros por la resolución de tu cuenta, por la prohibición de acceso a los Servicios o por la retirada de contenidos.
• Las modificaciones de los presentes Términos siguen el procedimiento indicado en la sección Introducción.

16. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
    • El Sitio Web, los Servicios y los Contenidos se facilitan “tal cual”, sin garantía de ningún tipo, expresa o implícita. Sin limitar lo anterior, rechazamos expresamente cualquier garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, disfrute pacífico o no vulneración, y cualquier garantía derivada del curso de los negocios o del uso mercantil.
    • No garantizamos que el Sitio Web, los Servicios o los Contenidos satisfagan tus necesidades ni que estén disponibles de forma ininterrumpida, segura o libre de errores. No garantizamos la exactitud, la puntualidad, la integridad o la fiabilidad de ningún contenido obtenido a través de los Servicios.
    • Eres el único responsable de todas las comunicaciones e interacciones con otros usuarios del Sitio Web. Entiendes que no asumimos la responsabilidad de verificar a los usuarios del sitio ni de controlar o asumir la responsabilidad por los contenidos de los usuarios. No facilitamos consejo médico o profesional y no recomendamos ni respaldamos ningún producto específico, terapia, prueba, terapeuta, profesional sanitario u opinión.
    • Frente a los Clientes consumidores, esta sección opera únicamente en los límites permitidos por la normativa de protección de los consumidores.

17. INDEMNIZACIÓN

Los usuarios aceptan defender, indemnizar y mantener indemnes a nosotros y a nuestros respectivos directivos, administradores, empleados, agentes, licenciantes y proveedores frente a cualquier reclamación, acción o demanda, responsabilidad y acuerdo, incluidos, sin limitación, los gastos legales y contables razonables, derivados o supuestamente derivados de su acceso o uso del Sitio Web, de los Servicios y de los Contenidos, o de su infracción de estos Términos.

Frente a los Clientes consumidores esta disposición opera únicamente en los límites permitidos por la normativa de protección de los consumidores.

18. PROCEDIMIENTOS DE NOTIFICACIÓN Y RETIRADA
    • Si consideras que algún material presente en el Sitio Web vulnera tus derechos de autor, puedes solicitar su retirada (o el bloqueo del acceso) contactándonos y facilitando la siguiente información:

• Tus datos de contacto.
• La identificación del contenido impugnado y su ubicación (URL u otra indicación que nos permita localizarlo).
• La razón por la que consideras que el contenido es ilícito.
• Una declaración, de buena fe, de que la información facilitada es correcta y completa.
• Confirmamos la recepción del aviso sin dilación, lo examinamos de manera oportuna, diligente y no arbitraria, y te comunicamos la decisión con su motivación, indicando las vías de recurso disponibles. El procedimiento es conforme a los artículos 16 y 17 del Reglamento (UE) 2022/2065.
• En caso de infracciones reiteradas podemos suspender la cuenta del usuario responsable, con indicación de los motivos específicos y por una duración proporcionada a la gravedad y a la frecuencia de las infracciones.

19. SEPARABILIDAD (cláusula de salvaguarda)

Si un tribunal o una autoridad competente decide que alguna disposición o párrafo de estos Términos es inválido, ilegal o inaplicable en alguna medida, esa disposición quedará, solo en esa medida, separada de los Términos restantes, que continuarán siendo válidos en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

20. RENUNCIA
    • Si no insistimos en el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones de los usuarios conforme a estos Términos, o si no ejercemos algún derecho o acción que nos corresponda conforme a ellos, ello no constituirá una renuncia a tales derechos o acciones y no eximirá a los usuarios del cumplimiento de esas obligaciones.
    • Nuestra renuncia frente a un incumplimiento concreto no constituirá una renuncia frente a incumplimientos posteriores.

21. DERECHOS DE TERCEROS

Este contrato se celebra entre los usuarios y nosotros. Ninguna otra parte tendrá derecho a hacer valer ninguno de sus Términos, salvo lo expresamente declarado en los presentes Términos o autorizado por escrito por la Sociedad.

22. COMUNICACIONES

Si los usuarios desean contactarnos por escrito, o si una cláusula de estos Términos exige una notificación escrita, pueden enviarnos un correo electrónico a la dirección care@misticall.com. Confirmaremos la recepción de cualquier correo respondiendo al usuario por escrito.

23. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por ningún incumplimiento ni por retrasos en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones conforme a estos Términos causados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, incluidos (sin limitación) casos de fuerza mayor, fallos de internet, fallos de datos, bases de datos o software, incendios, inundaciones, condiciones meteorológicas adversas, explosiones, guerras, actos de terrorismo, conflictos laborales (afecten o no a los empleados de la Sociedad) o actos de gobiernos locales o centrales u otras autoridades competentes.

24. LEY APLICABLE Y FUERO COMPETENTE 
    • Para los Proveedores de Servicios. Los presentes Términos se rigen por las leyes de Dubai Silicon Oasis (DSO), Emiratos Árabes Unidos, y las controversias se someten a la jurisdicción de los tribunales de la DSO. Quedan a salvo las normas imperativas y las disposiciones de competencia jurisdiccional inderogables previstas por el ordenamiento del país de residencia habitual del Proveedor de Servicios, incluidas las relativas a las relaciones laborales.
    • Para los Clientes consumidores. Conforme al artículo 6 del Reglamento (UE) 593/2008, la relación se rige por la ley del país de residencia habitual del Cliente en todo lo relativo a las disposiciones imperativas establecidas en su protección. El Cliente consumidor puede demandar ante el juez de su lugar de residencia o domicilio, y la Sociedad puede demandarle exclusivamente ante ese mismo juez. Ninguna disposición de los presentes Términos deroga esta regla: el artículo 90.2 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios califica como abusiva la sumisión expresa a un juez distinto del que corresponde al domicilio del consumidor.