✅ Parte 1 — Las comprobaciones básicas (para todos)
Empieza por aquí: muchas veces el problema ya está en esta lista.
- ¿El móvil está en modo silencio? Comprueba el interruptor
lateral (iPhone) o el icono de la campana en los ajustes rápidos. Ponlo en modo
timbre, no en silencio ni solo vibración.
- ¿El volumen de las notificaciones está alto? En muchos móviles el volumen del
timbre/notificaciones está separado del de vídeos y música: subir solo uno no basta.
- ¿Está activado el modo "No molestar" o "Concentración/Focus"?
A menudo se activa solo por la noche o "en reunión" y bloquea todos los sonidos. Desactívalo.
- ¿Las notificaciones de WhatsApp están activadas? Entra en WhatsApp y asegúrate de
no haberlas desactivado nunca.
- ¿Has "silenciado" por casualidad justo nuestro chat? Abre la
conversación con nuestro número
(+390173045757): si
arriba ves una campana tachada o el texto "Silenciado/Sin sonido", reactiva los sonidos
(toca el nombre arriba → "Silenciar notificaciones" → No).
- ¿Tienes WhatsApp abierto en el ordenador? Si WhatsApp está abierto en el PC
(WhatsApp Web/Desktop), a veces la notificación "se va al ordenador" y el móvil se queda callado.
Si no lo estás usando, ciérralo.
- ¿El móvil tiene espacio y batería suficientes? Con la memoria casi llena
o un ahorro de energía extremo, el móvil cierra las apps para ahorrar.
- ¿Tienes una conexión a internet activa? El WiFi o los datos móviles deben
funcionar. Si el WiFi va mal, pasa a los datos móviles.
- ¿WhatsApp está actualizado? Abre la tienda de aplicaciones, busca WhatsApp y pulsa
"Actualizar" si está disponible.
🍏 Parte 2 — Si tienes un iPhone (iOS)
A) Activa las notificaciones de WhatsApp
- Abre Ajustes → desplázate hasta WhatsApp →
Notificaciones.
- Asegúrate de que "Permitir notificaciones" esté activado (verde).
- Activa: Pantalla bloqueada, Centro de notificaciones,
Tiras, Sonidos (fundamental) y Globos.
- En "Estilo de tira" elige "Persistente", así el aviso se queda en la
pantalla hasta que lo tocas.
B) Comprueba las notificaciones dentro de WhatsApp
Abre WhatsApp → Ajustes → Notificaciones y
asegúrate de que los sonidos estén activados y de que el tono no esté en "Ninguno".
C) Desactiva los "Modos de concentración" (Focus)
- Abre Ajustes → Modos de concentración.
- Comprueba que no haya modos activos (p. ej. "No molestar", "Trabajo", "Dormir")
que se enciendan solos.
- Si usas alguno, añade WhatsApp entre las apps "permitidas".
- En el Centro de control: si el icono con forma de luna está encendido, el "No
molestar" está activado. Apágalo.
D) Actualización de apps en segundo plano y E) Ahorro de energía
Ajustes → General → Actualización
en segundo plano: activada y permitida para WhatsApp. Además, mantén
apagado el "Modo de bajo consumo" (Ajustes → Batería) durante los turnos,
porque ralentiza las notificaciones.
🤖 Parte 3 — Si tienes un Android
A) Activa las notificaciones de WhatsApp
Ajustes → Aplicaciones → WhatsApp →
Notificaciones activadas. Comprueba que dentro de WhatsApp también esté activado el
sonido, no solo la vibración.
B) Quita WhatsApp del "ahorro de batería" (el punto más importante)
Es el motivo número uno por el que las notificaciones no llegan en Android: el móvil
"duerme" WhatsApp para ahorrar batería.
Ajustes → Aplicaciones → WhatsApp →
Batería → configúralo en "Sin restricciones" / "No optimizada" /
"Sin limitaciones" (el nombre cambia, pero la idea es: deja que WhatsApp trabaje
también en segundo plano).
C) Desactiva "No molestar" y D) Permite el inicio automático
Abre los ajustes rápidos (desliza desde arriba): si ves una luna o
un círculo "No molestar" encendido, apágalo, y comprueba que no esté programado por la noche.
Además, algunas marcas bloquean la apertura automática de las apps: busca una opción como
"Inicio automático" / "Autostart" y actívala para WhatsApp.
🏷️ Parte 4 — Instrucciones por marca (Android)
Samsung
- Ajustes → Mantenimiento del dispositivo y batería →
Batería → Límites de uso en segundo plano: quita
WhatsApp de "Aplicaciones en suspensión" y "Aplicaciones en suspensión profunda".
- Ajustes → Aplicaciones → WhatsApp →
Batería → "Sin restricciones".
- Si los problemas continúan, desactiva "Batería adaptable".
Xiaomi / Redmi / POCO (MIUI / HyperOS)
- Inicio automático: Ajustes → Aplicaciones → Administrar aplicaciones → WhatsApp →
activa "Inicio automático".
- Batería: dentro de WhatsApp → Ahorro de batería → "Sin restricciones".
- Bloquea la app en memoria: en las apps recientes, mantén pulsado sobre WhatsApp y
toca el candado para bloquearla.
Huawei / Honor
Ajustes → Batería → Inicio de
aplicaciones: busca WhatsApp, desactiva la "Gestión automática" y activa manualmente
Inicio automático, Inicio secundario y Ejecución en
segundo plano.
Oppo / Realme / OnePlus (ColorOS / OxygenOS)
- Ajustes → Batería → Ahorro de energía:
WhatsApp no debe estar limitado.
- Inicio automático: Ajustes → Aplicaciones → WhatsApp → "Permitir inicio
automático".
- También puedes bloquear WhatsApp en las apps recientes con el candado.
Motorola, Nokia, Google Pixel, Sony y otros Android "puros"
Normalmente basta con: Ajustes → Aplicaciones →
WhatsApp → Batería → "Sin restricciones", y desactivar el
ahorro de energía durante los turnos.
Si no encuentras las opciones exactas, los nombres pueden cambiar ligeramente de un modelo a otro: busca
en los ajustes una palabra parecida (p. ej. "batería", "inicio automático"). Si no lo consigues,
pide ayuda a una persona de confianza que se maneje mejor con el móvil.
🧪 Parte 5 — La prueba sobre el terreno
🔒 Para hacer la prueba con un mensaje de WhatsApp de prueba primero tienes que
iniciar sesión como asesor y entrar en tu panel. Una vez dentro,
vuelve a esta página y encontrarás aquí el botón para la prueba.
La comprobación más importante es la primera solicitud de consulta real que te llegue de
un cliente. Después de ajustar la configuración, ten el móvil como durante un turno normal
(pantalla bloqueada, en el bolsillo o sobre la mesa) y comprueba que, cuando llega una solicitud:
- el móvil suene o vibre enseguida;
- el aviso aparezca en la pantalla bloqueada;
- lo oigas incluso con el móvil en el bolsillo.
📝 Checklist rápida
- Móvil no en silencio
- Volumen de notificaciones alto
- "No molestar" / Concentración apagado
- Notificaciones de WhatsApp activadas (con sonido)
- Nuestro chat no silenciado
- WhatsApp Web/PC cerrado si no lo usas
- WhatsApp actualizado
- Ahorro de energía apagado durante los turnos
- (Android) WhatsApp con batería sin restricciones
- (Android) Inicio automático activado para tu marca
- Notificación recibida en la primera solicitud de consulta
🆘 ¿Sigues teniendo problemas?
La configuración de las notificaciones depende del móvil y de su sistema, no de nuestra
plataforma: por eso no podemos ofrecer asistencia técnica sobre el
smartphone. Si incluso después de todas las comprobaciones las notificaciones siguen sin llegar,
te recomendamos pedir ayuda a una persona de confianza que se maneje mejor con el móvil, a una
tienda de telefonía o al servicio técnico del fabricante.
Lamentablemente, si las notificaciones siguen siendo poco fiables a pesar de todas las comprobaciones, lo único que
podemos hacer es desactivar el chat de texto en tu perfil: de este modo
evitas faltas de respuesta y las penalizaciones correspondientes. Podrás seguir trabajando igualmente con las
consultas de audio y vídeo.
